文档介绍：•基层管理者培训教程管理者的职能1、提高管理能力1)延长工作时间(工作计划)2)表现你对公司及行业的兴趣和热爱3)自愿承担艰巨任务4)对公司领导提出部门或公司管理问题建议2、管理的团结合作能力1)寻找团队积极的品质和修养2)时常检查口己的缺点3)让别人喜欢你4)保持足够的谦虚5)对别人寄予希望3、管理者如何接受批评1)不耍猜测对方批评的冃的2)不要急丁•表达自己的意见3)让对方说明批评的理由4)承认批评的可能性但汪下结论4、增强说服力1)自信的语气,更能说服下层2)间接地说服力有时史有效3)说服的场合必须耍安静5、赞扬下层1)让赞扬更具隐蔽性2)赞扬的具体事情3)赞扬发口内心4)赞扬工作结果、而非工作过程5)赞扬特性,而非等同性6、批评下层1)批评要具体2)批评必须客观公正3)一次只批评一件事4)小事避免批评5)批评不可意气6)批评不可意气7、领导下层1)让下层了解事情的全局2)命令下达耍明确3)赞扬下层4)诚实和值得尊敬、T作分析1、什么是工作分析1)弄清楚企业中每个职位所做的是什么丁•作2)明确这些职位对员工•有什么具体的从业耍求2、工作分析要求达到的1=1的必须看清七个问题1)谁来完成这项工作2)这项工作具体做些什么事情3)T作时间4)他为什么T作5)他为什么工作6)他为谁工作7)他要如何工作3、什么时候需要进行工作分析4、工作分析的成果工作分析方法观察法(直接观察法、阶级观察法、丁作表现法)面淡法典型事件法材料分析法参与法参考法丁•作日志法讨论法什么时候需要丁作设计服务计量企业计划进行经营或管理改革员T工作效率工作设计的形势T作的轮换丁•作中的富化绩效的考评类别A果主导型B品质主导型C行为主导型考评的用途为员工的薪金调整、奖金的发放提供依据为员工职务调整依据为上级和员工之间提供一个沟通机会让员工清楚企业对自己的价值评估让员工清楚企业对他的期望企业准确地求得员工工作信息为改进企业的政策提供依据考评方法等级冃标序列比较相对比较小组主耍事件评语强制比例情境模拟综合法考评误差考评指标语差光环误差近期误差个人偏见误差压力误差完美主义误差自我比较误差有点误差考评内容与原则与金业文化和管理理念相一致不考评无关内容对考评内容进行分类重耍内容日常工作工作态度编写考评题Fl、尺度、方法、方法分析五种:1)冃标考评2)自我考评3)互评4)上级评8、考评前的培训、实施、沟通9、考评结果的统计和分析三、员工管理的ri标1、应让员工明白企业制定的冃标,以确保实现2、应让企业中每一个成员了解职责,职权范围,以及金业组他的工作制度3、定期检查员丁的丁作绩效4、协助并指导员工提高素质,以提高员丁•的工作羊效率5、让员工的在工作屮得到满足如何提高员工工作效率1、选上适当的人进行工作决策实施执行2、充分发展现有资源品质作用3、T作成果分享4、让员工了解工作全部5、鼓励工作成果而不是过程6、给员工思考的时间管理即管辖的时间1、分配工作2、沟通3、素质4、培训5、职位6、思想思考什么是数拯管理1)材料管理2)计划管理3)组织管理4)人事管理5)学问管理6)协调管理7)经营管理工作分配及授权1)工作的重要性2)T作作业是什么3)工作期望4))指点丁•作方法」E确的培训方法1)一定有好的准备2)得点是表现口己3)看一看周围环境4)和培训者讲话5)语法简单6)鼓励大家的一切问题7)不耍效用干活调8)不要用不忖业的话题9)不耍读教村10)尽量不要用一些手语11)完全发挥口我力量工作中的四个要求三定:定岗位、定任务、定责任三按:按标准、按程序、按时间三勤:嘴勤、手勤、眼勤三不:不窜岗、不闲谈、不大意切记金语1) 当你遇到不明白的问题时,永远不耍说:是2) 保持适当的微笑3) 保持个的仪容、仪表、整洁3) 不可瞪视客人或同事4) 日常操作步行速度,姿态要稳健5) 切勿站立时双脚倚靠家私柜或墙边6) 当和客人说话时,不可太随便,要恭敬站立7) 切勿害怕和客人沟通8) 当客人叫唤切记说您好,请问有什么可以帮到你的9) 当和客人谈话时,冃光一定耍专注,但也耍留意周用的环境10) 切勿聚众倾谈11) 当汪清楚客人说话时,一定要问清楚员工的仪容仪表,礼貌礼节及用语概念1、 礼貌:用好的仪容仪,言谈举世,对人表示尊重,也指一个人待人握物的素质能力2、 礼节:人在日常生活屮,特别是在交际的情况下,相互尊重祝福候致言,哀悼以及给予必要的协助和照料的贯用形势3、 礼仪:在较大场合下,表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式4、 仪容仪表:指一个人的容貌装饰,衣着打份,指人的精神面貌的外观体5、言谈举止:指一个人的说话,活动姿态和风度仪态6、 风度:是一个的待人接物的行走,坐姿手势等7、 修养:指一个人的道徳,学问,技艺方而通过自己的学****艰基磨练而具备某方面的素质能力一、 事项1、