文档介绍：[服务礼仪培训心得体会]服务礼仪培训后的心得俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问,教师礼仪常规学****心得。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法,让我明白到物业服务公司中扮演的&quot;角色&quot;。一、微笑原则;对于服务企业来说,&quot;微笑&quot;永远是让顾客或业主感受到物业服务的最&quot;基础&quot;。记得有一次,有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说&quot;你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴&quot;,心得体会《教师礼仪常规学****心得》。听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的&quot;距离&quot;拉得更近,那样将是一副&quot;和谐&quot;的画面。二、如何打动顾客的方法: 1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键,从&quot;问题&quot;的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷