文档介绍：目录:店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分:店长(店铺经理)概述:公司采取品牌代理的方式进行经营,而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导,负责管理整个店面。处理店上日常事务,完成销售任务及达到管理要求,与公司保持联系,促成专卖店成为公司重要经济增长点。第二部分:店长要求:1、道德要求:公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实,不弄虚作假。爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。2、身休要求:女:身高160厘米以上,身材匀称,五官端正,有亲和力。能适应长时间工作,身体健康,无背部及腿部疾病。男:身高170厘米以上,身体健康,五官端正。3、学历与经验要求:大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上,有至少四年同职管理经验。4、知识与能力要求:(懂色彩知识、面料知识、心理学知识,了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。具备服装搭配能力,具良好观察判断能力,口头与书面表达能力,组织与协调能力,人际关系处理能力,情绪控制能力,领导能力。)第三部分:店长职责执行公司政策,负责管理专卖店,带领员工完成销售任务及确保库存指标。负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处,以便安排维修。对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。礼貌待客,服务时体现专业。负责货品陈列,负责店堂卫生,保持店面内每个地方的整齐清洁。分析销售,留意库存,为公司提供信息参考。负责客人信息的收集,联络客人感情,加强售后服务,解决客人投诉。负责与其它店保持良好关系,加强货品流通。对公司关于店面管理的要求负责(管理要求店长须知123)第四部分:权利一、财权----工资奖金分配权昆明店:店长对工资奖金有50%分配权,店长可按员工分工、销售业绩(占70%)、团队付出(占20%)、团结度(占10%)等情况对此部分进行分配。地州店:暂无此权。二、人事权1、招人权:招聘新员工的权利。昆明店:无此权利,只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。地州店:有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。2、选人权:从现有员工中选择合的员工为自己工作。昆明店:有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠,则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工,一般按120%配备总员工数,店长候选人与店长岗位数之比为2:1。有店长潜质占销售人员总数的20%。地州店:完全先人权。(只能在店内选)3、用人权:店长管理使用下属员工。昆明店:完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待,店长支持率须在80%以上。地州店:同样。4、退人权:店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。昆明店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。地州店:可以退人到人力资源部,不可直接辞退员工。人力资源部经调查确保公平公正,并视情况重新安排被退人员。5、店长几个关键绩效考核指标:KPI收入指解释要求完成。处罚比总完成率还低,奖励按公司任务下标库存指不超过10%以上或单店完成率在70%以下,取消店长资格。工资奖金下降超过则按