文档介绍：产品说明书及其编写江苏省黄埭中学王荣生2008-4-22(备注:有底纹的均为投影的内容)教学目的:了解产品说明书的作用、结构、写作要求;能编写简单产品的说明书教学重点:说明书的结构、形式及写作要求教学过程与方法:1)通过由产品说明书引发的官司等案例让学生充分认识产品说明书的重要性 2)通过板蓝根颗粒的说明书分析说明书的一般结构3)通过课本P160两份说明书分析说明书常用形式——条款直述式和自问自答式4)通过几份有问题的说明书具体分析说明书的写作要求课前准备:在学生课桌上放一个玩具(玩具陀螺),这个玩具要求玩法简单但学生一般不会玩,并且将玩具的说明书也放在课桌上,这样学生进入教室后就会去摆设这个玩具但他们不会,有的同学肯定会去看说明书。这样就充分的利用了课余时间、而且还没有增加学生负担,反而使他们心情愉快,放松了学****紧张的情绪。又为接下来的课堂教学做了铺垫。教学过程:首先向大家展示3份说明书,一份是只有一页纸的很简单的说明书,然后是稍微厚一点的,最后再拿出用友财务管理软件的说明书。通过这3份说明书使学生感觉很好玩,活跃课堂气氛,并通过这几份说明书告诉学生,说明书是根据产品的复杂程度而定的,简单的产品说明书也比较简单,复杂的产品说明书也比较复杂。视具体情况而定。然后,让学生看事先放在他们桌子上的小玩具(玩具陀螺),问他们这个小玩具怎么玩的?你会玩吗?可能有些同学会说不会玩,这时就自然而然的问,不会玩怎么办?有哪些途径可以让我们学会玩这个玩具?有的学生肯定会说看说明书。然后提问:如果没有说明书怎么办,还有什么途径可以学会玩这个玩具?这时引导学生分析得出还可以向会玩的人请教,如果也没有人会玩怎么办呢?还可以自己摸索(通过这个案例让学生学会在面临一个新产品尤其是自己不会使用的产品时正确的解决办法,无形中提高他们的技术素养)接下来介绍产品说明书的概念及用途。[投影]一、产品说明书的概念及作用概念:产品说明书,也称用户手册,它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识,以帮助消费者正确使用、保养产品,有效地发挥产品的使用价值。一般由生产单位编写,印成册子、单页或印在包装、标签上,随产品发出。作用:产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性,确保用户正确、安全地使用产品。我再设问:如果没有产品说明书或者产品说明书不准确,会怎样呢?如果说明书不准确,或者压根就没有说明书,不仅会影响产品的正确使用,还会给用户带来诸多不便甚至引发意外事故!!![案例][投影]“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司本报讯主任记者宋建波报道一个专门催猪生长的饲料,其产品说明书上本应为“切忌烫煮”,结果变成了“切记烫煮”。一字之差,众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日,养殖户在消协据理力争,索回了800元钱的赔偿费。[案例][投影]农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款新华网合肥12月24日电(毕向、万毅)安徽省歙县一农机公司近日因为销售的产品说明书夸大其辞,吃了一场官司。今年5月,汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。合同签订次日,机器送到汪百寅的家中,在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍:本机出油率高,比一般榨油机提高3%;节约能耗,比一般榨油机节约电量26%。    然而汪试用后发现该机出油率并不高,和说明书所称存有差距,在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。歙县人民法院审理认为,被告应当提供证明其榨油机使用说明书所称出油率及电耗的证据,但被告无正当理由拒不提供,可以推定该机并不优于其他机型。法院据此判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。(完)小结:因此,我们一定要为我们的产品出具说明书,并且在撰写说明书时一定要准确,不可夸大应该实事求是!我们再来看国外的说明书是怎样的。[投影]在美国读说明书去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝,我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床,等我付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒我说:“请注意这一条——您在折叠床的时候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。”后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗,转身离去时,销售员居然追了上来提醒我说:“你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我:“UNDERSTAND(明白)?”我一看“注意事项”不禁哑然失笑,除了上面那一条外,还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待?写上这些不太可能发生的事情