文档介绍：乌拉特中旗人民医院改善门诊服务、方便患者就医的措施树立服务至上、病人第一的思想,坚持以病人为中心,真正做到“诊治一个病人、奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨,想病人所想,不断推出便民利民为民的措施,千方百计把方便让给病人,把实惠送给病人。我院结合科室特点,推出以下便民利民措施:一、。2、每日上午在门诊大厅服务部设值班岗,接待咨询、投诉。7、门诊免费为患者测血压,称体重。门急诊节假日不休息。门诊实行微机挂号,取消三长一短。门诊各楼层设候诊椅,方便病人休息候诊。各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。各楼层设健康教育宣传牌板。实行首诊负责制,在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。残疾人就诊由导诊人员负责,优先挂号就诊。急诊病人可先就诊检查处置,后办理挂号、住院手续。18、取消预约挂号,患者可随来随做。化验检查报告单有中文注释,正常参数值。住院病人免费全程导入病房。二、文明说文明话,办文明事,做文明人。对患者和家属使用礼貌性语言,表示尊敬和谦虚对患者使用解释性语言,对病人及家属提出的各种问题耐心解答,阐释。对患者使用安慰性语言,理解病人心情、痛苦,给病人以体贴、安慰,增强战胜疾病的信心。对患者使用保护性语言,尊重病人知情权,保护病人隐私,减少对病人的不良刺激。院内所有服务岗位员工,必须使用文明用语,杜绝不文明用语。实行服务缺陷道歉制。门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。在医院楼道内礼让患者。实行首问负责制,凡有人询问我院职工,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。实行首接负责制,规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。讲文明,不在班前、班中喝酒闹事,不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物,不在班中吃零食,工作环境无吸烟。讲文明,上岗不化浓妆,染指甲,不戴戒指、耳环。讲文明,工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。对医院新接纳的新毕业生、进修生及新