文档介绍：第七章商务谈判礼仪【学****目标】◆理解商务谈判礼仪的含义。◆熟悉会面、过程、宴请、馈赠等日常礼仪。◆掌握商务谈判的仪容仪表与过程礼仪。【技能目标】◆会面、过程、宴请、馈赠等日常礼仪在商务谈判中的运用。【本章内容】第一节会面礼仪第二节过程礼仪第三节宴请礼仪第四节馈赠礼仪第五节日常礼仪第一节会面礼仪与过程礼仪【案例引入】柯经理与马经理一、(1)发型发式:干净整洁,要经常地注意修饰、修理;头发不应该过长,前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,不要留过厚和过长的鬓角,后部的头发,应该不要长过自己西装衬衫领子的上部。(2)面部修饰:每天要修理胡须以保持面部的清洁;在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,要注意随时保持口气的清新。(3)着装修饰:在正式的商务场合,着装总的要求是穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜,杜绝穿夹克衫;也不允许西装和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配。(4)必备物品:(着西装时)公司的徽标、钢笔、名片夹纸巾。2、女士的仪容仪表(1)发型发式:应该美观、大方;在选择发卡、发带的时候,样式应该庄重大方。(2)面部修饰:在正式的商务场合,面部修饰应该是以淡妆为主。(3)着装修饰:干净整洁;严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服;正式的商务场合,避免穿无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣服;款式要尽量合身,以便活动。(4)丝袜及皮鞋:丝袜的长度一定要高于裙子的下摆;避免鞋跟过高、过细。(5)必备物品:修饰物应该尽量避免过于奢华,例如在戒指、项链的选择上。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。二、介绍礼仪1、自我介绍礼仪要说明自己的姓名、身份、单位等,并表达出愿意和对方结识的意愿。介绍自己时要不卑不亢,面带微笑,陈述要简洁、清楚。2、介绍他人礼仪(1)为他人作介绍时,要将介绍人的姓名、身份、单位等情况,简要做说明,更详细的内容待被介绍者根据其意愿去介绍。(2)正式介绍的商务谈判惯例:先将年轻的介绍给年长的;先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的;先将男性介绍给女性;先将客人介绍给主人;先将未婚的介绍给已婚的;先将个人介绍给团体。(3)当两位客人正在交谈时,切勿立即将其中一人介绍给第三者。(4)对于远道而来的,又是首次洽谈的客人,介绍人应准确无误地把客人介绍给主人。(5)介绍双方认识时,应避免刻意强调一方,否则会引起另一方的反感。3、被人介绍礼仪被介绍时,除女士和年长者外,一般应起立面向对方,但在宴会桌上、谈判桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头,距离较近可以握手,远者可举右手致意。三、握手礼仪1、握手的基本要求握手时距受礼者约一步远,两脚立正。脚并拢或脚尖展开站成八字步,上身稍向前倾,肘关节微曲抬起至腰部,目视对方伸出右手,四指并拢、拇指张开与对方相握或者微动一下即可,礼毕后松开。握手时,只可上下摆动,而不能左右摆动。2、握手的注意事项(1)握手的次序取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。(2)握手时间通常以3~5秒为佳,尤其是第一次见面时。(3)女士可以戴手套握手,尤其是在戴晚礼服手套时,但男士必须摘下手套。(4)握手应该按照次序进行,不能交叉握手。(5)拒绝对方主动握手的行为都是最失礼的。(6)握手要注意面部表情。四、寒暄与问候礼仪1、寒暄(1)问候式寒暄(2)赞扬式寒暄:容颜、精神状态、衣着和发式等(3)言他式寒暄:天气、交通、体育赛事等寒暄的禁忌:心不在焉,一心二用;匆忙应对,词不达意;急于接触实质性问题;引出易于产生争议的议题;提出谈判双方避讳的话题;有违对方特定的风俗****惯的内容。2、问候经常使用的“您好”既可以用做问候,也可以用做寒暄。3、称呼在国际商务谈判中,一般对男子称“先生”,对女子称“夫人”、“女士”,这些称呼均可以冠以姓名、职称、职务等。“先长后幼、先上后下、先疏后亲、先外后内”。五、名片1、名片的递送交换名片顺序:客先主后;身份低者先,身份高者后。“这是我的名片,请多多关照。”2、接受名片应起身,面带微笑注视对方;说“谢谢”,微笑阅读对方的姓名职衔并念出声来,并抬头看看对方的脸,令对方产生一种受重视的满足感。3、名片的存放接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。第二节商务谈判过程礼仪【案例应用】小李的签约准备一、座次安排1、座次安排的要求:以右为尊2、座次安排的注意事项(1)在国际商务谈判中,参与谈判人员的总数不能是13人,东道主可以通过增加临时陪坐的方法来避免这个数字。(2)多边谈判一般是采用圆桌的形式,有时为了强调对贵宾的尊重,己方人员有不满座的****惯,坐2/3即可,但须视情况而定。(3)座次排列属于重要的礼节,不能出现半点错误。为了避免因为出错而失利或导致尴尬的局面,在座次安排妥当后,在每个位置前可以放置一个标牌