文档介绍：:..服务承诺及服务、管理方案一、 n的:为了对公务车定点维修保养服务工作建立完善的服务和作业规范,配备充足的资源,满足公务车维修保养服务的需求,使服务和作业质量符合有关法规、标准和车辆单位要求。二、 适用范围:适用于我厂内对公务车定点维修保养服务的全而工作。三、 组织机构设置U!、作业范围与职责1、 机修、电修、喷漆、饭金、保养护理、快修、装潢。2、 主管厂长负责制定和评审服务、作业制度,协调控制公务车服务、作业管理。3、 分管厂长负责本厂各部门和人员按制度执行。4、 技术人员负责本厂技术指导,检查监督工作。五、服务方案(-)设立接待区1、 为客户提供舒适的休息场所(免费茶水、免费工作餐、电视、报刊、空调、棋牌等)。2、 接车员对进厂车辆登记,确认是否公务车辆;然后把车丄人员、司机、送修人员接入休息室,并检查提醒车丄物品的保管,记录车辆状况、与送修人员交流填写维修保养项门,交分管厂长安排检查核对。3、 分管厂长对项FI审核后,交送修人员确认,签字后,由总台打派工单,送修人员不能确认的,须提交单位主管车辆领导确认。(二)维修保障措施汽车维修质量对汽车的行车安全起着至关重耍的作用,要确保汽车维修质量合格,为此我厂制定维修质量保障措施如下:1、用户上门,热情接待,仔细了解情况,当好参谋,解答疑问,及吋办好手续。2、 合同签定后,抓紧生产工种和环节,保证工期按吋交车,因本厂原因超过维修车H,本厂按维修费用承担相应赔偿。3、 严格按财政招标文件价格执行,不乱报项冃、虚报工吋和冒领材料,不高收费,如有多收,本厂将超一赔一,并且工时费按《维修行业定额标准》低于30%—35%收取,管理费优惠30%。4、 认真贯彻执行汽车维修的各项标准和技术规范。在维修设有国标、部标或地方标准的车辆时,严格按照该车型维修手册,使用说明书及有关汽车维修技术资料,在掌握情况的基础上进行维修,对其屮特殊的项H和重要的维修过程均留下明晰的记录备查。5、严格执行安全操作技术规程,作业范围、工艺要求进行施工作业,不乱拆、乱丢、乱装、不蛮干、尽力做到不损相关机件,项项彻底,当修不漏。6、 根据本厂实际,完善维修过程质量控制。坚持自检、互检和专检的三检制,严格过程检验和维修记录,重要维修环节必须填写检验单。因维修原因造成损失,及吋总结经验教训,并给予赔偿。7、 配件无假件,装车件必须是合格产品,具有相应的质量许可、认证凭证和出厂检验凭证。如果出现有假件及不合格产品,我厂假一赔十。8、 本着实事求是的原则对送修车辆进行检测、维修,不虚开发票和采取讨回扣的办法对送修车辆进行虚假维修或“小毛病大修”。9、 质量保证期内出现维修质量问题,我厂无条件返工重修,并且返工费用由我厂主动承担。如果因维修质量及配件质量造成的机械事故和经济损失,我厂无条件赔偿。10、 我厂对全车大修及总成大修的车辆保修一年或5万公里,对二级维护的车辆保修六个月或2万公里,在保修期内有质量问题,我厂无条件返工。(如因驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏除外)。(三)管理制度序号名称备注1世府汽车修理厂规章制度2安全生产管理制度3汽车维修质量管理制度4汽车维修设备管理制度5汽车维修检验制度6计量管理制度7汽车维修技术资料管理条例8用户管理制度