文档介绍：市场营销学*授课形式讲授听课要求保持安静提问积极思考讨论主动参与作业按时提交*成绩结构考查提问和讨论作业平时成绩30%考查成绩70%*班级公共邮箱1、课件(每次课结束后上传)2、考试复****题marketing09@密码:111111(请勿更改)侯历华工商管理系******@lixin.*第一章市场营销与市场营销学*开篇案例:电视购物之成败(一)CTR(央视市场研究股份有限公司)于2006年11月使用天会皓闻网上调查平台进行自主调查,了解18岁以上的人群对于电视购物的消费情况和看法。广告留意率:电视购物广告采用的轰炸式投放达到了其大规模覆盖的效果,94%的消费者声称看过,即有效到达率为94%。而且,与CTR研究人员预料所不同的是,电视购物广告的留意率竟然高达98%,其中完全看完的占13%,简单看一下的也达到85%。由此可见,表面上让专业人士不齿的宣传方式,居然效果会如此之好。购买产品:电视购物广告也实际促动了35%的消费者。其中,购买减肥产品的比例最多,其次为健身器材(如“跑步机”等)。CTR认为,从某种程度上而言,电视购物为购买减肥产品的消费者提供了一种避免尴尬、便捷的购买渠道,从而击中了消费者的心理需求。*开篇案例:电视购物之成败(二)购买产品满意度:正如广大消费者所共识的,电视购物的问题来自于产品的满意度。数据显示,购买后消费者对产品的满意还不到50%。根据CTR产品满意度的数据库显示,满意度水平为70%+才是良好口碑的基础,电视购物的满意度只有49%,远低于成功产品。广告信任度:电视购物低满意度直接导致了负面口碑、不信任的传播,进而引发了52%的消费者对于电视购物的质疑,(满分10分)。结论:CTR认为产品质量的良莠不齐将直接导致电视购物这个原本优秀商业模式的衰败,或者说将使得具有良好品牌形象和口碑的大型电视购物公司得以幸存和发展,进而寡头垄断。来自于消费者方面的意见则集中于:83%的消费者表示“希望有专门的管理机构来管理,取保消费者的安全”。思考和讨论:这一案例涉及哪些市场营销活动和现象?谁会对以上这些信息感兴趣?*第一章市场营销与市场营销学第一节市场与市场营销第二节市场营销学的产生和发展第三节市场营销学的相关理论及基本内容第四节研究市场营销学的意义和方法本章结构提示*学****目标明确从企业角度定义的市场概念,掌握市场营销的内涵。领会和理解与市场营销相关的一系列基本概念。了解市场营销学的产生和发展。认识市场营销学的学科性质,明确宏观市场营销与微观市场营销的研究思路和内容。认识市场营销对企业经济活动的意义,知晓研究市场营销的主要方法。*第一节市场和市场营销一、市场及其相关概念二、市场营销的含义三、市场营销的相关概念四、市场营销与企业职能*