文档介绍：跨部门沟通心得现在众多企业都趋于扁平化,使得跨部门、跨文化沟通之间的沟通与合作更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说人际沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不但存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是人与人之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子,走了长长的弯路,耽误了你我她的宝贵时间。俗话说,浪费时间就是浪费金钱,这其实就是高昂的人际沟通成本。有句话说得很直接,搬出上司来协调,就是你我她的沟通能力无能。有效的沟通能力与技巧,能节约大家的时间,避免占用上司的时间。那么,造成跨部门沟通技巧如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三:一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击,但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步,对B部门有利、对组织整体也有利,但对A部门不利,则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同,大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素,就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式,决定了沟通效率的差别。在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标有部门就必然存在部门利益、小团体利益,这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益,要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时,这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益,而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做,但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性,或者说是两者的目标是不一致的。为此,我们应该整合那种各自为政的部门目标,使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时,都采取企业内部的计算依据;这样便于考核,但显然这种内部的计算依据是不面向市场的,也就是说部门的预算目标不是面向市场,而企业是面向市场的,它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致,直接导致部门和企业的想法不一致,“志不同,不与谋”,故而沟通难以为继。二、换位思考在沟经过程中,双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说,换位思考也即应该多了解其它部门的业务运作情况,多从其它部门的角度考虑问题,要理解其它部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时,你应该检讨自己,站在对方的角度去看问题,而不能一味地埋怨、抱怨。那么,企业能为员工的换位思考做些什么?首先是能够制定一些制度,为员工创造一些条件跨部门沟通,也能够成立跨部门的项目小组进行工作。不过,最常做的也是最有效的一招就是实行岗位轮换或者是互相兼职!80/20规律告诉我们,公司内部80%的信息交流与沟通发生在20%的人员之间,各部门的主管和秘书就是公司内部沟通的“关键少数”。因此,应该鼓励岗位轮换,请业务背景的人员担当支持部门的主管,请业务链的上下工序主管互换。这既能够让员工学****到多种知识,很好地规划她们的职业生涯,也能够让各部门的员工站在更高的一个职位角度思考问题,使团队协作精神得以发挥。三