文档介绍：1、当用户经常问耗电量与说明书不符,并很固执,解释不通,应如何? 答:冷柜耗电量是检测一台冷柜制冷性能的数据之一,必须具有可比性,耗电量是冷柜在恒定的环境温度下(25℃),无负荷,达到正常开停机以后24小时内所用电量,是一种在实验室环境里,不装东西时测得的,一般冷柜用户使用环境不同,冷柜所存放物品不同,开关冷柜门次数不同等原因,其耗电量与冷柜所标识的耗电量完全不同,在炎热的季节,因所放物品多,有汽水、饮料及经常开关门等情况,冷柜可能一直处在工作状态,其耗电量自然就大一些。 2、温控器“啪嗒”响声很大,如何解释? 答:冷柜运转一定时间后,冷柜内温度达到温控器设定温度后,温控器的感温探头会使温控器动作,有清脆的“啪嗒”声,在停机和启动时都有,是正常现象。 3、当用户刚买冷柜就发生维修,虽是小问题,但要求退/换货,如何说服? 答:首先,了解用户何时购买冷柜,使用时效果如何,何时发生故障,何时报修,维修人员是否及时赶到,态度是否热情,判断为何故障,这种故障在我们产品很少发生,很容易维修,修后对冷柜毫无影响,并保证在保修期内随时上门服务,从另一角度讲,任何一个产品,包括名牌产品,成千上万的产品不能保证不出一点问题,希望用户能理解,我们一定按照国家三包规定,保护用户合法的权益,按三包规定,你的这种情况我们只负责维修,如果修后仍无法达到要求,我们一定按三包规定退/换,我们代表厂家,厂家对退/换货有规定,请您谅解。退/换货也会耽误您使用,手续上也麻烦,包装等缺少要收费,冷柜使用一段时间后按规定要收折旧费等等。 4、请提供给用户一些包养冷柜常识,如:怎样放东西不合理,放置冷柜位置的选择性? 答:冷柜应放在阴凉、通风处,冷柜前后不要堆放物品,放置冷柜要平稳。冷柜通电二小时后,柜内温度已降到较低温度后,放入需冷冻的物品,物品太多,应分几次放入,大块物品应尽量分成小块,堆放时,物品之间要留间隙,使冷气能够流动。冷冻柜要放入汽水、饮料等液态物品时,因这些物品热容量大,会使冷柜内温度回升,影响柜内其它物品的冷冻效果,也极易使冷柜时间不停机,因为必须使这些物品冻成冰,柜内温度才能降到-18℃以下,达到停机状态。 5、怎样区分由于本身原因造成不停机和用户使用不当造成不停机? 答:当冷柜内温度达到温控器设定温度时,如-20℃时,温控器档位在2~3之间,冷柜应停机,维修人员应备有温度计,可作判断,如果柜内温度已达到-20℃以下,调整温控器从“3”到“1”档,冷柜仍不停机,可基本判定是冷柜本身问题。用户使用不当主要有以下几种情况: (1)冷冻柜未预先制冷2小时,就放较多物品,然后插上电源,以致冷柜在几小时内也不能停机; (2)有些用户一次性放较多汽水、饮料、矿泉水等,也易造成冷柜较长时间不停机。 6、冷柜“漏电”如何解释? 答:冷柜在使用中极易产生静电,这就要求用户使用的电源插座为三脚插座,有些三脚插座根本不带地线,特别很多使用拖线板,都不带地线,这样产生的静电不能及时排走,产生“漏电”。另有如果因为冷柜电气元件损坏,电源线破损等造成漏电,必须修复后才能解决。 7、告知用户如何调整温控器使温度合适,尽可能通俗化。答:冷柜连续工作,冷柜内温度下降,最低可达-30℃,根据用户的需要,可用温控器调整,我公司冷柜当温控器在“1”档时,可控制温度在-14℃以下,当温控器调在“3”档时,可控制柜内温