文档介绍：菲利普-科特勒2009
中国震撼授课
《混沌时代的管理和营销》
全球营销界最具影响力的大师、现代营销之父菲利普·科特勒发表演讲。
菲利普·科特勒:我非常高兴能够到此,而且到这么一个卓越的灵思传播机构来进行演讲,在此不仅要感谢大家邀请我们,而且也感谢你们以我的名字命名你们的教室。这一切都成为了一个非常良好的学习的开始,我来北京已经三四次了,之前我是在2002年到过北京,在2006年也来过北京,在2007年也来过,现在又来了。在这我可以看到北京有着持续不断的变化、改善,大家可以看到路得到了改善,而且我总是这么想,随着大家不断的进行持续的改进,这就可以避免出现衰退。
对于中国来说,你们能够不断的前进,对于公司本身也进行改进,这就是我们所提到的培训,不断的提升。对于这样的一个新事件有一点是指,从十五到十八世纪,在欧洲出现殖民的发展,当时主要是由英国执政大全,可是到了二十世纪到了美国,我必须说,对于二十一世纪来说是亚洲的世界,在这个世界当中中国是领头的国家。因此我把二十一世纪叫做亚洲的世界,这个世界将发生许多美好的事情。
在这个特定的时代我们面临着衰退,现在我们可以看到对任何人来预测经济什么时候复苏可能为时过早。这里有两种情形,一种是经济的衰退,对于经济的衰退总是有一个周期,比如事情变坏到谷底,之后情况又变好了。不管什么时候都会出现这样一个周期,这是它所出现的情况。但是对于动荡或者是混沌,我并不喜欢“动荡”这个词,我希望能够回到常态。什么是常态呢?我们必须对它进行重新的界定,因为对新的常态来说,它就是以动荡的形式出现,动荡的模式我把它叫做上下的振动,这并不是一个周期,而是上下的波动,出现了一些令人震惊的事情。
这里又出现两个问题,第一,我们是否还会面临更多的动荡,为什么会出现这些动荡。第二,对于企业来说,对于公司来说,他们能够做什么,能够来弱化这样的动荡的情况。之所以会出现更多的动荡,主要是涉及到两个因素,这两个大的因素,第一点是指全球化非常明显,对于公司来讲,它会得到从国外提供的供给,他们也向国外提供产品,贸易是非常大的,出现了很多的干预,尤其是对供应链而言。而这一点可能会伤害到一些公司,他们是靠自己来进行业务的经营。我们对于全球化非常高兴,因为有了世界的贸易,所以全世界变得更加富足。为什么呢?因为资本会流向低成本的地方。一般来说,我们会向世界上的人们提供更多的产品。可是全球化确实会带来一些弊病,使得大家面临很多突发的事件。
第二点是数字化。在这个世界当中这是全新的,这意味着我们越来越发现这个新闻它的传播速度极为快速,有好消息,也有坏消息,都是同样的快速。而结果是,每一家公司都在一个碗里面,每家公司都面临周围那么多注视的目光和耳朵。无论做的是好事还是坏事,都会快速的传到千里之外,这样的一些糟糕的消息有可能会破坏公司的均衡,因此我们要保持敏感性,要关注我所说的新的正常化是增大的一种动荡,增大的动荡将会成为新的常态。
英特尔的前CEO写了一本书,这本书的名字是《只有偏执狂才能生存下来》。事实上作为一个CEO感受到有很多的敌人,决定从后侧或者侧翼或者正面来向他的公司进行出击。他必须让自己的公司能够一周七天一天二十四小时保持警惕性,尽管每天他必须有八小时睡眠,也要有其他人能够接他的手机,因为紧急的事件发生,需要CEO立刻注意到这个问题。所以这里我想说,一家公司做什么才能有足够的工具应对这些危机和惊讶的事情呢?在这里我要谈到两个忧虑:第一个忧虑,目前当然是如何应对危机,如何应对衰退。第二个忧虑,衰退和动荡永远是两面的双刃剑。一方面是威胁,另一方面是机遇。而所有人都知道在汉字当中有这样一个词“危机”,它本身的意义就是表示威胁和机遇。我们都知道沃尔玛是世界上最大的零售企业,它的CEO最近说,当出现动荡的时候,我们从中获利。有一些公司说动荡是一个机会,来增长我们的企业。而这些企业是受益于一些其他的公司无法增长,因为我们的这种平衡被打破,在打破之后对一些公司意味着机遇。
在讲动荡之前,我们讲一下衰退的问题。在一开始给大家展示一点有趣的东西,(图)这样一个研究的目的是告诉我们,即便是大公司也必须要谨慎小心。不要不要认为3M变成2M,不要真正当回事说大公司会垮掉。不要觉得克莱斯勒会变成危机。也不要觉得克莱死死以后只能卖马而不能卖汽车。我们只是告诉大家即便是大公司也会脆弱。有一本书是最近出版的,这本书的记者还写了一本书叫做《从优秀到伟大》,描述的是很多公司失去自己的地位。大家知道最危险的事情是出版一本书,这本书是有关于一些伟大的公司的,而且你知道这些伟大的公司在几年之后可能会失败。那个时候你必须要承认你当时犯了错误。像通用汽车这样的公司,当他破产或者失败的时候是因为什么呢?是因为这个公司经历五个阶段:
第一个阶段是如此成功