文档介绍：北京东达悦科技有限公司CRM方案建议书iffStudio悦科技有限公司项冃名称北京东达悦科技有限公司CRM系统方案建议书作者起始11期完成日期版权说明本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容,除另有特别注明,版权均属北京东达悦科技有限公司所有,受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构耒经北京东达悦科技有限公司的书血授权许可,不得复制或引用本文件的任何片断,无论通过电子形式或非电子形式。目录版权说明 2目录 公司简介 50 CRM的管理思想、方法和技术 51 CRM的管理思想 50 IMSTUDI0CRM系统架构 80 IMSTUDI0CRM产品特点 91 业务特点 方使的工作流管理与监控. 运营与分析的闭环互动. 10技术特点 先进的软件技术架构. 组件化设计 安全的数据保障 产品功能 111IMSTUDI0CRM核心平台 111MSTUD10CRM |'1户 12IMSTUD10CRM销售管理分系统 12IMSTUDIOCRM市场营销管理分系统 13IMSTUDIOCRM服务管理分系统 14IMSTUDIOCRM决策支持系统 15系统流程图 16整体流程 销售管理流程 16营销流程 17服务流程 采购流程 个人助理 系统设置 技术服务与支持 19服务宗旨 19服务体制 19服务方式 售前服务 售屮服务 售后服务 ?J(ImStudioChinaCo,.LTD.)成立于2001年10月,致力于提供各种CRM的服务方案与顾问咨询业务,帮助国内外大型企业创造并保持市场竟争优孙,实现健康可持续的发展。凭借对渠道管理与CRM理念的深刻理解,东达悦一直服务于惠普、摩托罗拉等大型用户,并创造了在一年内企业自身价值攀升8倍的傲人业绩。金面的CRM建设与管理往往需要冃大投入。如果能针对金业最需要加强客户资源管理的部分,提供定制化的服务,不仅可以大大节省成木,而且方便管理,可迅速为企业解决实际问题。东达悦正是以此为使命,打适了八大服务方案:同时建立出忠诚度沟通平台、客户忠诚度奖励计划、数据库的分析与整理,奖励礼品管理及忠诚度系统平台一系列客户忠诚度管理产品模块;同时,针对寿险行业的业务盂求,我们在销售力自动化系统(SFA)基础之」•.还推出了“行动巨人”之寿险销售智能管理系统,使用户真正实现对移动业务的掌控,从而在激烈的竞争中占尽先机。自酝酿伊始,东达悦就一直恪守专业原则组建队伍,拥有大批髙技术含杲的资深专家,雄厚的资金与强人的合作伙伴支持,严谨的国际标准丁作流程以及始终如一的负责态度:并H,借力各精英成员的行业背景与从业经验,迅速形成了东达悦在企业门户网站、客户忠诚度管理与移动商务管理方面的三大核心竞争力,可创造性地为您开发各种切合企业实际、杲身定制的服务解决方案,并以客户需求为导向提供全面增值服务。对毎一位客户忠诚,并为每一位客户带來忠诚是东达悦不懈的迅求。H前,公司总部设在北京,在香港、台湾设有办事处;同时,随着业务的延伸,上海办事处即将落成,东达悦将在屮国以北京和上海两地为中心展开运作,不断向成为卓越的CRM服务提供商Z愿景边进!、(CRM)这个词最早是山全球最著名的IT分析公司GartnerGroup"发明”的,正如其他管理名词一样,人民试图去解释它、定义它,期望对它有一个基本的概念性把握。但是,不同的时期、不同的视角、不同的角色对CRM的理解、期望和把握存在很犬的差异性。进入21世纪,随着全球经济一体化进程的加快和竞争的加剧,企业已逐步山传统的以产品和规模为屮心的粗放式经营管理模式向以客户为屮心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润瑕人化的集约化经营管理模式转变,良好的客户关系是企业求得生存与发展的觅要资源。企业要获得满意的客户关系,当前可通过实施客户关系管理(CRM)來实现。客户关系管理(CRM)就是一个发现、获取、保持和増加可获利客户的过程,是一套先进的管理思想和技术于段。通过建立以客户为中心(Bc)的企业战略和企业文化,将人力资源(People)、业务流程(Process)与技术(Technology)进行有效的整合,最终为企业涉及到客户的各个领域提供了完美的集成,使得企业可以更低成木、更高效率地满足客户的需求,并在客户体验的基础上建立一对一(OneioOne)的背销模式,从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度,挽冋失去的客户,保阳现有的客户,发展新的客户,并不断地增加现有客户的价值,牢牢地把