文档介绍：为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。±遍布各种类型的B2C网站,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务,消费者足不出户即可轻松亨受购物的乐趣,满足消费的需求。B2C电子商务在网民的心门屮几乎就是电子商务的代名词了。然而,正是这个曾经独自扛起屮国电子商务大旗,让人们意识到互联网还可以进行商务活动的B2C,正要面临顾客抱怨,商家、企业利润逐年降低的境界。上海艾瑞市场资讯有限公司《2006年屮国网络购物研究报告》显示:截止2006年年底,小国B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元。B2C总体交易额只有C2C总体交易额的1/3,2005年舷(3是。2(,而2004年舷(3是。2(。面对如此现状,木文运用SWOT分析法,系统分析我国B2C电子商务发展的环境,找出B2C电子商务本身的优势和劣势,发现并确定其外部机遇和挑战,以有助于我国B2C电子商务发挥优势,转化劣势,把握机遇,迎接挑战。(-)B2C电子商务的优势方便快捷,服务优势壇加。通过网上商场购买商詁,消费者足不出户就能进行购物,节约吋间和精力。而且在售后服务方面,网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上,消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行,方法也灵活多样,除了传统的电话方式以外,还可以在商场的BBS论坛进行投诉,可以发送E-ma订,也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意,而且可以促进买卖双方的感情交流,增加消费者对网上商场的忠诚度。B2C相对于传统商业,基础设施建设费用减少。传统商业屮的零售企业,在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方而需要花费大量的基础建设费用。而B2C是网上商场,需要的只是虚拟的主页,商品清单一一列在网页而丄,消费者只要用鼠标点击就可以浏览商詁的详情,进而下订单,可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小,如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺,加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。3•实现直接一对一的销售,减少经营成本,降低价格。B2C相对于传统商业,往往要通过几级批发才能到达零售,屮间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者,可以绕开众多的批发环节,使得商晶价格降低,消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠,网上商场的边际利润率也可以增加。(二)B2C电子商务的劣势B2C网站的方式满足不了用户的消费心理。消费者基于传统消费****惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费,对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外,消费者也不可能在虚拟商丿占里体验到任何购物氛围,与传统商场相比,看不到滚滚人流、眩H的娱乐和休闲设施,也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇一律,太单调,商业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容,降低价格来吸引消费者,商业模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强。诚信制度尚未完善。B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需耍有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范用,而需借助于第三方和政府的力量。到FI前,只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司,对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市,诚信制度还是一片空白,因而网上购物信誉度迟迟难以确立。3•过分关注价格,影响了B2C企业的利润,减弱了企业对其他环节的关注程度。B2C现在的定位不是太准确,大多数B2C定位在低价格,减少了利润的空间。B2C应该定位在增值服务上面去。如果定位在低价上面去,可能永远走不出困境。今天B2C的C(顾客),大多数在20岁以上50岁以下,受过高等教育,他们关注的第一个问题并不是价格,或者不仅仅是价格,而是便利、节省时间,因此仅仅定位在低价格上而,没有更好的增值服务,B2C难以吸引其消费群。4•物流配送不完善,资金质-乏,周转困难。我国的B2C企业一•般投资较少,没有建立自己的物流配送体系,我国物流配送水平落后,使得物流配送成本过高,造成了B2C成功的法宝“价格优势,,并不能够体现。除了专门化的网上商店外,消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好,为了满足消费者的需要B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的,往往把电子商务运营的环境建立起來后账户上的钱已所剩无几To(三) B2C电子商务的机遇1・H前大多B2C企业,都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用,不仅能够缩短与消费者Z间的距离,第一吋间掌握消费者的需求,还能降低成本提高效益。阿里旺旺