文档介绍：客户接待流程及标准约好客户后,到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员(职位)、人数、是否要接,如需接则安排好接送司机,如不需要接,与对方确认好地点及路线。落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点,宴请地点等等,细节尽可能考虑完善。(出高速时与公司接待的相应人员做好对接,以便接待领导在门口准时迎接,刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车,以便自己给客户和领导做介绍)客户接待公司内部流程:填写接待单,交代清楚来访人员名单及行程安排,根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订房订礼品,准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜。欢迎标语。根据需要,接待单注明欢迎标语内容,抄送前台施云蕾并提前通知播放时间。会议室准备注意事项。(一般要求,不包括特殊要求)(1)、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水;茶杯根据客人数量准备好,茶叶放好,整齐摆放在茶水桌上。(2)、水果摆放。准备3类新鲜水果,一本搭配香蕉、小番茄(或龙眼)、小橘子(或香梨)为一份,放置在果盘中摆好,放在桌位正前方或者侧前方稍远处,伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。(3)、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料,资料整齐放置在座位正前方,坐下即能阅读,话筒高度一致。。(4)、座位摆放。由于会议室座位都比较重,我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢,中间留一人距离,座椅不要太靠会议桌,留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排,我们坐在外侧茶水桌一排。(5)、会议室常见设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有,一般纸巾盒2个,烟灰缸3个,如果缺少了,柜子里收纳箱里面一般都会有备用。(6)投影仪。客人到之前通知我方领导接待,我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备,调试到ppt正常播放模式,电脑电源线接好,其它设备的线路理整齐。(提前做好准备,如果自己安排不过来,也需要安排相应的人做好准备)(7)通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风,会议开始时关上。夏冬季节先提前通风,然后打开空调,调节到比较舒适的温度(25度左右)。(8)会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调,资料整理收起来,关上窗和门离开,打扫阿姨会在无人时进去打扫。(9)会议前中后注意事项:会前会议室大门2面完全敞开投影仪、激光笔茶水、水果、公司资料话筒高度一致烟缸备用打开会议室所有照明灯窗帘完全关闭空调提前打开,调整室内温度会中固定关闭一面门,另一面用于出入倒水(第一次倒水10分钟,第二次15分钟,之后每隔20分钟倒水),具体视情况而定。(加水的时候从客户右边拿茶杯,可到客户身后加水,一般不要把水壶拿到桌上加水。)根据投影情况开关幕布上方照明灯会后2面大门完全敞开,以方便立场关闭投影仪、照明灯整理会议室关于引导:(1)走在客户左前方2-3步,左手示意方向,配合客人行进速度,引导用语“这边请”“注意楼梯”,上楼梯时,客人在前,下楼梯时,陪同者在前,男女同行上下楼,男在前。(其它视特殊情况特殊处理,下同)。(2)出入电梯(先进后出)陪同着先进,按住开陪同着按住开,让客人先走进出门一般情况,客人先进如需要开灯,陪同着先进开灯出门让客人先出。(3)会议座位:面门为上,以右为上,内侧为上。关于公司展厅参观:公司一楼南侧展厅3月份正式对