文档介绍：携程面临的主要问题及未来发展道路 一、携程发展历史概况 携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,当前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司,员工超过5000人。携程旅行网于12月9日在美国纳斯达克成功上市。 二、携程发展优势 作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。当前,携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心,每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面,携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台,覆盖国内外所有航线,并在四十五个大中城市提供免费送机票服务,每月出票量四十余万张。 携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路,覆盖海内外众多目的地,而且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路。是中国领先的度假旅行服务网络,每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外,还委托出版了旅游丛书《携程走中国》,并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。  三、携程网站优点 携程旅行网是当前中国领先的电子旅游商务网站,经过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念,现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系。 当前携程度假提供数百条度假产品线路,包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店,每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发。四、行业竞争格局   携程当前占据中国在线旅游50%以上市场份额,是绝正确市场领导者。当前主要竞争对手有:当前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙,背靠大型国有控股旅游集团的遨游网,以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手当前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。 五、携程网当前面临的主要问题 虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站,能够说非常的成功了。可是在未来的发展过程中,携程旅游网依然要面临许多的问题和困难。     首先,当前携程旅游网投资的项目中,主要是B2C的经营模式。B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务,虽然节约了人力资本,可是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争。比如说客户资源,当客户资源有限时,网络企业之间的竞争就会越来越激烈。     其次,携程旅游网建立的时间很短,经营团队的经验有限。因为是新兴的行业,因此在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题。虽然能够借鉴外国成功案例模式,可是毕竟中国的国情不同,企业成长、发展的环境不同,因此仍面临较大的经营风险。     第三,携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其它的上游供应商,而旅游产品的特性之一就是她的不可替代性。如果由于某种原因上游供应商停止供应产品,将会沉重打击携程旅游网的业务。     第四,对于大多数消费者来说,传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的****惯。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品,使用虚拟的电子货币。 第五,基础设施不健全。电子支付手段的不健全,网络银行缺乏提供有效,安全的网上支付系统,使得电子商务难以顺利发展。网络的基础设施建设也不完善,许多地区的网络数据的传输的速度很慢,消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦,这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展。     第六,当前网络市场上出现了各式各样的旅游网站,竞争非常的激烈。虽然她们在市场细分上有所区别,可是这些网站依然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用。 六、分析携程未来发展道路 第一,走可持续发展道路。近几年,中国电子商务发展得非常迅速,广大网友们的电子商务意识都得到一定提高,可是并没有达到一定的高度。据了解,美国电子商务比中国发展的早,而且发展的要好很多,每年美国网上交易正常流失的税款都能够达到十亿美元左右,可是美国政府为了扶持互联网经济,依然采取网上交易免税措施。从美国政府对待电子商务的态度来看,中国政府也一样不能操之过急,否则有可能会导致中国电子商务发展停滞不前或者倒退。中国电子商务事业从根本上说发展得并不是非常理想,一个泱泱大国,拥有着世界排名第二的互联网用户,可是实际参与电子商务交易的人数并不是一个非常好的百分比,这就说明中国政府不但要在政策是大力扶持,而