文档介绍：物业项目精细化管理主讲人:课程大纲物业管理项目如何应用精细化管理?2什么是精细化管理?1物业管理项目如何建立精细化管理?3课程思考现在的物业管理处于哪个发展阶段?2物业项目为什么需要精细化管理?1物业管理项目要做好哪些工作?3物业管理的两个先天不足:物业管理服务全过程24小时完全透明物业管理先天不足行业定位保本微利现代企业管理的三个层次:第一层次:(人治管理)老板说了算,头说了算第二层次:(法治管理)低阶段:岗位责任制高阶段:精细化管理第三层次:(人本管理)低阶段:人本管理高阶段:自主管理第一节:什么是精细化管理“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念,主要出现在大规模工业制造,如汽车、家电等产业中。20世纪70年代,全美国在惊呼:美国到底怎么啦!?日本人的汽车如潮水般涌入美国,原因很简单:日本丰田创造了“精细生产方式”。美国通用电气(GE),在与日本公司较量中不断改进,最终确定了一项系统面成熟的方法,名日:6西格玛。6西格玛水平表示,。一、精细化管理的起源与发展二、精细化管理解析观点一观点二观点三第二节:如何应用精细化管理思考一、物业过程如何应用精细化管理早期介入(规划设计)接管验收(工程问题)入伙管理(第一印象)装修管理(装修监管)问题1:如何确保物业管理定位与房地产项目匹配?策划物业方案管理模式人员配置费用测算收费标准解决措施:解决产品定位与物业管理匹配问题。问题2:开发商遗留问题转嫁到物业工程问题设备设施销售承诺解决措施:规范早期介入规范接管验收办公室前后责任问题3:开发商/业主/物业责任不清,最终物业买单(接管验收/二次装修)。解决措施:规范二次装修管理,办公室装修前后责任(施工管理、邻里纠纷、洗手间打孔事件)。问题4:业主认为开发商与物业是一伙的,房屋买卖与物业服务混为一谈。解决措施:借入伙契机树立良好的第一印象区分房屋买卖与物业服务团队建设(企业文化)预算管理(收支预算)二、内部管理如何应用精细化管理?目标管理(量化指标)品质管理(过程控制)思考