文档介绍：漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:讲解员工作礼仪E-mail:Tel:漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:顾客喜欢谁?LadiesandGentlemen漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:做好准备工作是成功的基础心态准备形象准备物品准备漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:良好的心态是讲解员的基本要求1机敏:一个讲解员“为了判断与解决”各种大小问题,必须经常维持他的机敏与伶俐,否则难以成功勇气:讲解员必须面对形形色色、不同性质和层次的顾客,没有勇气你就无法在这一行奋起直前勤勉:即全力投入,自加压力,提升素质。讲解员具备丰富的知识,只有不断的学****才能在面对各种问题和挑战时从容应对漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:良好的心态是讲解人员的基本要求2自信:一个拥有自信的讲解人员,也就拥有了成功的一半关心他人:每一位成功的讲解人员,都招人喜爱且亲切而富于同情心精力充足:讲解工作需要脑力的全力开动及***的全力冲刺态度和蔼:一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解人员,会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的讲解员会让顾客感到反感漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:良好的心态是讲解人员的基本要求3随和豁达,有亲和力:应对别人感兴趣,喜欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情心,待人真诚一视同仁:简单地以顾客的外在形象或行为为依据,对顾客进行三六九等的区别对待是讲解人员的大忌善于与人沟通****惯于换位思维,捕捉顾客的各种信息,掌握顾客的真实需要,说别人感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:形象准备头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰。眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,交谈或讲解时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。脖子:不戴项链或其他饰物。手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,戴结婚戒指以外的戒指。衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。漳州师范学院管理系陈斯胄TEL:2256277E-MAIL:领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。