酒店客务部经理工作程序.docx

文档介绍：、,。;落实本部门的工作要求。。,提出建议。、跟办其它部门协调要求。(VIP宾客、投诉宾客)。。。通报上周工作及布置任务的完成情况。汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。、挺括,发型标准,皮鞋光亮,袜子无抽丝,化好淡装,不留长指甲。逐个检查。、标准以及怎样做,用何种工具、清洁剂。,发音标准,声音洪亮。,再对员工进行抽查。、,准确无误。、团队和有特殊要求的客人及房号。、巡查步骤/、,发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的,及时指出,予以纠正。,发现维修项目及时报修。,发现漏洞,提出调整方案并予以落实。。,物品配备齐全。,维修好后马上安排恢复。,根据接待要求,对VIP客房的卫生、设备进行检查,确保按酒店要求布置。,确保符合酒店要求,客人满意。***的领、归还记录完整、清晰。。,保证其记录完整。、清扫员工作日志,服务时间准确,交班内容无遗漏。,确保其摆放位置正确、无空瓶、无灰尘,在保质期内。,。,提出要求及欲达目的。。,了解培训内容,掌握操作规范,符合要求。.1听取汇报。。。。。。。。。,保持目光接触准确了解每一细节,不要插话打断客人。。。,做出具体分析。。,不能推委拒绝。,均不得表现出对客人的不信任。,应立即请示上级。,在道歉的过程中婉言解释。,向投诉客人赠送礼品以表示歉意。客务部经理工作程序RD01续表步骤/,准确、无遗漏。,投诉原因,解决方法。。,避免再次发生。6、与其它岗位相接口的程序:序号程序名接口部门/岗位前厅程序前厅经理大堂程序大堂副理大堂程序金钥匙楼面程序楼面经理PA程序PA经理管理随想:(共5页)