文档介绍：东欣物业发展建议尊敬的公司领导:我物业公司自成立以来,各项标准都是在集团公司正确的领导下有序的开展工作,旨在提高大众对于《东欣》品牌的知名度,打造具有《东欣》特色的物业管理公司,服务于集团房产公司各个开发项目,进一步提升东欣房产品牌,营造舒心、和谐高档住宅小区。在集团公司和社会各界领导的大力支持、关心下,《东欣物业管理有限公司》历经5年的磨砺,如今的《东欣物业管理有限公司》服务下的东欣彩虹城小区项目,取得了社会各界的一致好评,荣升三星级物业管理小区。但在成绩的背后,我们东欣物业人也面临着巨大的考验:当前物业管理中存在着这样主要几个问题:1、东欣物业服务企业自身原因1)先天不足。我物业公司是属于东欣房地产开发商自办企业,有一部分转制的物业管理企业员工由于之前的体制的关系,吃惯了“大锅饭”员工工作没有积极性,自由散漫没有责任心,但是由于许多原因企业又不能随意解聘员工,导致物业公司在内部管理上存在很多问题,对小区的物业服务上也是不尽心、不负责,更是没有开拓和创新精神。同时转制后物业企业与建设单位之间仍存在或多或少经济上的依赖关系,物业管理的价格管理体制与运行机制上基本做法是政府定价或制定指导价,但是在实际管理中都是由建设单位补贴,导致了物业服务企业对收费率低,也使得物业服务企业无发展后劲。而物业服务企业在长期低成本运作下,使服务质量难以有本质提高。2)、物业管理从业者的素质问题。由于物业企业的薪资待遇、社会地位等问题,导致了物业管理行业从业人员的素质偏低,对自己服务的对象态度生硬、方法单一,管理服务不到位,再加上目前尚未建立起完善的行业管理标准和从业人员行为规范,物业从业人员良莠不齐。3)、加之一些物业管理企业管理层指导思想不正确,对企业自身发展没有长远规划,过分强调当前利益,忽视企业人员的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训,又没有建立严格的人员岗位责任、工作标准和考核标准,使管理服务的理念、内容、质量很难到位。2、政策方而因索。1)、目前在我小区实行的物业服务分等收费的基准定价标准是参照物价局相关文件制定的,现在已是2009年在物业服务的收费标准未作任何调整的情况下,各项成本也都在不断增加,物业服务企业是属于劳动密集型的企业,用工人员多,而现在物业服务普遍面临的“二低',问题(收费低、收缴率低),再加上现在《劳动法》的出台,企业用工成本的增加,使得物业管理正处于如履薄冰的危险境地。由于业主的拖欠、拒交物业管理费致使物业服务企业不得不增加现有员工的工作量、难免导致服务标准降低(尤其是保洁、保安、维修人员的人员缺乏),从而导致了业主的不满、矛盾、纠纷与日俱增。2)、目前,整个物业管理行业还处在非常艰难的求生存阶段,低利润高风险导致物业管理企业经营如履薄冰。政府部门目前没有针对住宅小区的现状实行托底补偿机制,对物业服务方面也缺少政策导向,使物业管理行业的生存空间和发展空间越来越小。3、人的思想观念的问题。1)、花钱买服务的意识还不强。不认为“物业服务”是商品这一概念。也有的业主认为“物业服务是公益事业”即使不缴纳物业管理费照样也能享受服务;还有业主不清楚物业服务对小区管理的重要性认为有没有物业公司都无所谓,不会给自己带来直接的好处,不必要花这笔额外的费用。2)'业主认识定位有问题。业主把物业管理公司当成了小区的"政府",凡事都找物业公司。解决不了