文档介绍：企业营销经理内部培训教材
内部资料
注意保密
离职时必须归还
目录
n 通用类案例.................................... 1
案例 1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.. 1
案例 2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉................ 2
案例 3:布猴风波..................................... 3
案例 4:板油......................................... 4
案例 5:豆浆......................................... 5
案例 6:考试......................................... 5
案例 7:促销员私拆封装,多加商品。.................... 5
案例 8:“不翼而飞”的影碟机.......................... 6
案例 9:抢可乐的“勇士”............................. 7
案例 10:会缩水的金耳环.............................. 7
案例 11:游戏机币换钱................................ 7
案例 12:“管理”人员................................. 8
案例 13:就为一块小毛巾.............................. 8
案例 14:计量秤的痛苦................................ 9
案例 15:好伙伴...................................... 9
案例 16:小孩惨死商场母亲痛不欲生................... 10
案例 17:有问题的青菜............................... 11
n 营业类案例................................... 12
案例 1:促销与顾客.................................. 12
案例 2:如此服务.................................... 12
案例 3:意见卡...................................... 13
案例 4:你知道我在等你吗? .......................... 13
案例 5:表扬信...................................... 14
案例 6:一把坏椅子.................................. 14
案例 7:不愉快的购卡经历............................ 15
案例 8:买伞风波.................................... 15
案例 9:愉快的买鞋经历.............................. 16
案例 10:温馨提示................................... 17
案例 11:“有病”.................................... 17
案例 12:一个红酒袋子............................... 18
案例 13:试衣事件................................... 18
案例 14:纯正油与调和油............................. 19
案例 15:“孩子摔伤”引发的投诉...................... 19
案例 16:购买“统一鲜橙多”......................... 20
案例 17:早上八点来购物,下午四点还没走.............. 21
案例 18:热心帮助顾客............................... 21
案例 19:促销员同顾客争用购物车..................... 22
案例 20:热水瓶的维修............................... 22
案例 21:换不了的电饭煲............................. 23
案例 22:还是人人乐的服务好......................... 23
案例 23:失败的服务...................