文档介绍：案例1. 海尔集团公司的服务理念 3案例2. 电影《英雄》成功营销策略 5案例3. 中国瓶装饮用水市场特点 10案例4. 安利公司的转型策略 13案例5. 中国保暖内衣行业扫描 16案例6. 商务通创造新市场 20案例7. 火红的万宝路 24案例8. 摩托罗拉新形象 30案例9. 伊莱克斯的亲情化营销 37案例10. 活力28:瞬间芳华 39案例11. 抗感冒药零售市场调查报告 46案例12. “丰田”向山姆大叔挑战 51案例13. “加钙金锣王”火腿肠新品上市 54案例14. “挑战者”润滑油营销方案 62案例15. 健力宝倾情打造“第五季” 72案例16. 新科空调市场营销策略 78案例17. 好火好生活——华帝营销策略 85案例18. 金星啤酒整合营销传播策略 89案例19. 日本公司利用权力和公关拓展美国市场 93案例20. “酷儿”,酷在哪里 97案例21. 色彩激活冰箱市场 100案例22. 春都集团公司的陷落 107案例23. J牌小麦啤酒延长生命周期策略 111案例24. 海信引爆空调市场 114案例25. 美的从精耕细作到决胜终端 117案例26. TCL空调终端制胜 121案例27. 分销:TCL大战长虹 127案例28. 苏泊尔深度分销 132案例29. 娃哈哈集团营销策略 140案例30. 实战孔府家 147案例31. 活力28广东地区广告方案 149案例32. 农夫山泉:以攻代守 154案例33. 谋断冠生园 157案例34. “大冢”反败为胜推销术 162案例35. 雅诗兰黛推销有术 166案例36. 名将之花的凋谢 170案例37. 立邦漆:让专业的人专心做事 177案例38. 远大理念创造成功营销 196案例39. 亚莱公司的理念识别系统 202案例40. 万家乐迎战万和 204案例41. 中国水战 208案例42. 纳爱斯雕牌:痛并快乐着 215案例43. 遭受四面围攻的宝洁 227案例44. 宝洁、恒安山城论剑 232案例45. 名人的反击策略 235案例46. 丽花丝宝对红桃K 251案例47. 格兰仕的竞争战略 254案例48. 联通CDMA营销之路走向何方? 257案例49. 麦当劳公司1991年市场营销计划书 269案例50. 海润糖果公司的市场营销审计 275[市场营销案例1]海尔集团公司的服务理念从1984年到现在,海尔从无到有,从小到大,发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是正确”也随之得到巩固和发展,并不断增添新的内容。“九五”期间海尔的工作目标是:“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心,以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点,在把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上,海尔提出了两点要求:一是不断向用户提供意料之外的满足;二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中,服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用,服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的;没有先进完善的服务体系和服务手段,就无法吸引消费者和占领市场,也就无法扩大再生产。当前,海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略,“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。海尔的服务体系包括:(1)售前服务——真实地介绍产品特性和功能,经过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等,尽量使客户心中有数,以使顾客在购买中进行比较和选择。(2)售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”,向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如,广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信,公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题,万般无奈之下,毅然背起重约75公斤的洗衣机上路,两公里路走了2个小时送到了用户家中。(3)售后服务——经过微机等先进手段与用户保持紧密联系,出现问题及时解决,以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。例如,1994年3月,青岛一位老太太买了一台海尔空调,在上楼找人帮忙搬运的时候,黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后,便免费提供给老太太一台空调,并上门安装;同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现,用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素,于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念,也就是用户购买海尔空调时只需交款,以后的所有事情都由空调公司来办,消费者只等享用就是了。为了保证星级服务的全面落实,海尔还