文档介绍：创建“青年文明号”工作总结及下步打算
农村信用社系统共有干部职工550名,其中35岁以下的392名,%,全辖27处信用社,7个部室,1处营业部。
自团中央和人总行联合发出在金融系统开展创建“青年文明号”活动以来,我们根据上级有关创建精神,结合全社实际,把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体,确定了联社营业部及所辖八处信用社为争创“青年文明号”的申报单位,并围绕中心工作,紧扣优质文明服务这一主体,点面结合,全面铺开,通过争创活动调动了全体职工的积极性和创造性,增强了队伍的凝聚力和向心力,全面推进了服务水平的提高,今年在市办组织技术比赛中取得团体第一名,创历史最高水平,联社营业部被省妇联授予省级巾帼文明示范岗。经验收,联社营业部、城阳、寨里、文心一社等信用社被授予中心支行级“青年文明号”,严修龙、孙玉琳等6名同志被评为市级“青年岗位能手”、吕庆红被团市委评为团代表。在开展创建工作过程中我们主要做了如下几个方面:
一、明确指导思想,强化对创建活动的领导。
近年来,联社领导充分认识到,要塑造企业形象,搞好两个文明建设,就必须以“青年文明号”创建活动为总载体,把创建活动作为提高干部职工工作积极性的一项重要措施来抓。该项创建活动过程中,做到了三到位,一是组织领导到位,联社成立了由联社主任任组长、分管主任任副组长、有关科室负责人任成员的创建领导小组,领导小组办公室在人事综合部,负责创建日常工作。并在基层社也成立了创建领导小组,实行一岗双责,两副担子一肩挑,真正做到思想共建、目标共立、决策共谋、责任共担,全社形成了上下左右共同创建,党、政、工、团共同管的格局。并制定印发了创建“青年文明号”的活动实施方案,既有争创省级青年文明号的五年规划,又有保住市级的短期计划,二是措施到位,在硬件建设上舍得投资,建起了“四室二中心”,并经常性地组织全县农信系统开展篮球比赛、乒乓球、歌咏比赛,知识竞赛等健康向上的文体活动50余次,丰富了职工文化生活,陶冶了员工的爱国主义情操。由于认真贯彻执行“一把手抓两手”和“两手抓、两手都要硬”的方针,使全社在文明创建上形成了“制度健全,齐抓共管,措施得力”的良好局面。
二、以开展优质服务活动为总抓手,促进“青年文明号”创建活动的开展。
我们首先从加强服务环境建设入手,完善了全套服务设施,各信用社服务台、钢笔、老花镜、意见簿等样样齐全;顾客休息椅、茶座一尘不染。第二,规范员工服务行为,临柜人员挂牌服务,着装统一整洁、礼貌热情,微笑服务,自觉使用文明用语。对外办理业务全部能够做到自然站立、面带微笑、说话温雅、目光温和,办理业务时做到有条不紊、及时准确。同时,积极推行了“文明用语、限时服务,延时服务、上门服务”等全新服务项目和评选“星级营业员”活动,增强员工实行优质文明服务的自觉性。使柜台服务做到了“一禁”、“三笑”和“八个一样”。两年来,在各乡镇人大评议活动中,全县信用评议成绩都名列前茅,“人民满意单位”占比率达80%以上,联社党组收到客户各类表扬信100多封。第三,加强对社会的公益性金融服务,两年来,全社上下把三尺柜台变成文明窗口的同时,主动深入基层,为企事业单位,广大客户兑换残损人民币;2002年度,我们还组织10名有实践经验的出纳员总结防范新、旧版***的信息,并印成“明白纸”,在社会上广泛散发,增强