文档介绍：附件关于“认真”的解析宋卫平(2000年8月)在绿城的成长过程中,“认真”有着极为重要的地位。在为ISO9002达标制定公司的质量方针的时候,在“认真”和“真诚”之间作了很长时间的推敲,考虑到“认真”是要以“诚心、诚意”为基础的,“真诚”可以包涵“认真”的涵义,才在公司的八字质量方针中以“真诚”取代了“认真”。最近在公司的事务处理中,接二连三地遇到了一些反面的事例,有个别部门置明确的运作规则于不顾,违规操作;有个别同事在处理客户投诉时,既不规范又不周全仔细,虽经领导一再催促,仍是拖拖沓沓,工作既无应有进度又无应有品质。强烈的感觉是:太不认真了。我们经常在说这两个字:认真。但是,为什么要认真?认真究竟是怎样的涵义?认真的本质定义,我是这样理解的:事物在明确的背景下、环境中,有着其确定的、应有的目标---或者说是真相,对事物确定的、应有的目标或真相的认知和坚定的追求,这应该是认真的本质定义。生活中,尤其是在工作中,有许多事是必须做的,有许多事是必须做好、达到目标的,有许多事即便难以为、不可为,但却必须是有所为的,有许多事是必须周密思考、一步一个脚印,踏踏实实做好每一环节、每一细节的,有许多事在做的时候必须追求效率,必须追求完美。这就是认真。在绿城的实践中,我以为:本职工作是每个人的立身之术,必须以一流和无可挑剔作为当然的追求,这是必须认真的。我们每个人都以本职工作在换饭吃,而且还是一群人以工作的协同在换一碗饭吃,生米饭不好吃,饿肚子更不好受,而不认真做好本职工作的人非但活该自己饿肚子,更可悲的是多半他会连累同伴们也没有饭吃,不认真做好本职工作的人,就是砸锅的人,就是砸自己饭碗、也砸别人饭碗的人。在绿城的实践中,对客户必须是认真的。在绿城的实践中,对产品品质和服务品质必须是认真的。在绿城的实践中,对接受的指令,对自己的承诺必须是认真的。若情况、背景、环境发生变化,指令和承诺的前提和条件发生客观变化,汇报、沟通必须及时和清晰。在绿城的实践中,凡涉及到客户利益、产品质量控制的规章制度的执行必须是认真的。偶尔服饰不整肯定不是大事,但凡涉及到客户,尤其是客户的质量投诉,再小的事都肯定成了大事,必须认真对待。在绿城的实践中,对上级的训斥、训令,尤其是我的训斥必须是认真对付的。挨我训斥的人和事,我当然认为自有其挨训的原因和理由,我肯定在以认真的标尺衡量挨训者的工作,而且通常还是合乎情理的,若真的有理由可以争辩,自然应该而且必须争辩和解释,以求事物的真相,若非,没有什么可以争辩,我建议尽量、尽早、尽快记住我训斥人时的难堪相,把该做的事做了,做好。同一件事,同一类事,又有什么必要一再难堪、难受呢?至于为什么要认真,应该不用太多的笔墨,聪明和认真是我们赖以生存、得以发展的秘诀,仅有聪明而不同时拥有认真、执著---虽然有时会显得是固执和偏激,近乎于偏执狂,如果我们有一天失去了,有一天我们不认真和执著了,那就不应该再有绿城这个企业了。世事艰难,剧烈的竞争状态下,不认真,不执著就不可能会有精致得近乎完美的产品,如果我们不能以产品的精致表达和证明我们自己是一群有用的人,是一群优秀的人,世上又哪有我们的立足之地?我们的身体、精神将会随着岁月而流逝,但我们生命的价值,却可以转移到每个园区内的花草、树木、建筑、客户美好的微笑里。对于负责的开发商而言,产品如人品,产品是生