文档介绍：《高铁形体与礼仪》教学大纲高铁1605班王丽鲜一、课程简介与课程性质《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。经过本课程的学习,能够培养学生的职业能力,同时得到延伸,使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理,了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。本课程的教学目的是经过教与学,学与练,使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识,立足于提高学生的整体素质和综合能力,提升就业竞争力,为高铁行业培养出更多的合格人才。二、课程教学目标本课程是高铁专业的专业必修课,是一门实践性和应用性很强的课程。本课程包含的服务礼仪,是服务从业人员必须具备的基本素质之一,能够说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。经过学习,使学生树立牢固的服务意识,掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法,并有意识地运用礼仪,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力,形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础,更好的发挥自己。三、课程适用的专业与年级本课程适用于高铁专业的一和年级新生。四、课程的学时本课程共18周,每周8学时,共144学时。开设一学期。五、本课程与其它课程的联系本课程为高铁专业学生必修的专业课。它涉及到较强的理论和实际操作知识,同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。六、教学方法采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示,教师示范和学生操作并重的方式进行。,务必坚持知与行的统一。,以学生实操为主、现场演示等形式为辅助,使学生掌握基本礼仪,并学会运用,重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。,礼仪重在实践。七、教学内容、重点与难点一服务礼仪概述1、礼仪的产生和发展2、礼仪的概念3、注重礼貌修养的重要性学习要求:经过本节课的学习,要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念,熟悉现代礼仪的特征及原则,了解培养个人良好礼貌修养的重要性。重点:礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。难点:个人良好的礼貌修养如何培养。二服务人员礼仪行为规范——仪容与仪表1、仪容、仪表的概念2、注重仪容仪表的意义3、仪容仪表和着装的规范学习要求:经过本节课的学习,要求掌握仪容仪表和着装的规范要求,熟悉服务人员仪容、仪表的基本要求,了解西装的穿着及饰品佩戴的礼仪。重点:仪容仪表和着装的规范。难点:服务人员的着装要求。三服务人员礼仪行为规范——站姿、坐姿、走姿的礼仪(重点)1、仪态风度的概念2、站姿、坐姿、走姿的礼仪学习要求:经过本节课的学习,要求掌握正确的站姿、坐姿、走姿要求,熟悉男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿,了解优雅的仪态对于旅游服务人员的重要性。重点:男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿。难点:正确的站姿、坐姿、走姿要求。四服务人员礼仪行为规范——表情、手势礼仪(重点)1、目光2、手势学习要求:经过本节课的学习,要求掌握表情与手势的基本要求,熟悉正确的手势及递物、接物的方法,了解不同手势的地域差异。重点:眼神与手势的应用原则。难点:递物、接物的方法。五服务人员礼仪行为规范——微笑服务、礼貌语言(重点)1、微笑服务2、微笑的训练3、礼貌语言的要素4、礼貌语言的要求5、常见礼貌用语6、礼仪的培养学习要求:经过本节课的学习,要求掌握微笑服务的作用及礼貌语言的要素,熟悉微笑的要求及常见的礼