文档介绍：普外、胸外与神经外科二0一四年护理工作总结是我院巩固二甲成果,按照三级医院等级评审标准要求,以“创立三级医院”为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理。在这一年里,在护理部的指导下,在科室主任的带领及科室医生的帮助下,在护理同仁的共同努力下,针对年初制定的目标计划,狠抓落实,认真实施,基本圆满地完成了各项任务,现将全年的护理工作总结如下:优质护理方面随着我科优质护理服务的深入开展,除了按常规做好基础护理和专科护理外,还加强了护患沟通和健康宣教,更加强了护士的责任心,使我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,变被动服务为主动服务。我科建立了“健康联系卡”,患者病愈出院后根据专科特点发放,联系卡提供了患者住院期间主管医生电话及科室咨询电话,以便患者回家后如有不适随时咨询。小小卡片不但拉进了医患距离,更避免了患者再次就诊遭遇诸多的麻烦。全年共发放“健康联系卡”约1900张。认真完成了护理随访登记,收集了患者住院期间的意见及建议,追踪了患者的病愈程度,及时有效的解答患者的疑虑,受到广大患者的好评。每月定期组织召开了工休座谈会,听取了患者的意见和建议。进行了患者满意度调查,全年科内护理满意度调查为95%以上,患者点名表扬护士达46票。明年我科优质护理特色除继续发放“健康联系卡”外,将开展“关爱女性健康,关注乳房健康”活动,使全县妇女朋友关注乳房问题,及早发现,及时治疗。科室质量和安全管理方面质量和安全管理是医院及科室永恒不变的主题,定期进行检查考核,是提高护理质量的保证。为了提高护理质量,我科在总结以往工作经验的基础上,在基础管理、质量管理中充分发挥质控领导小组成员的作用。坚持每月4-5次护理质量检查,对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析,并经过深入细致的思想教育,强化护理人员的服务意识、质量意识、安全意识,并制定切实可行的改进措施。(一)修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学****160;(二)全面提升职业素质、优化护理服务   根据医院护理部对护士的分级,针对级别标准要求,加强组织基础理论知识及专科知识、护理专业技术操作的培训,提高各层级护士的实际工作能力、综合素质及专业能力。 (三)严格落实责任制整体护理   (1)全面实行APN排班方法,弹性排班。(2)全面落实护士职责。落实了责任护士的职责,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。(3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。  (四)加强患者健康教育  由责任护士做每天不少于1次的健康宣教,根据科室常见病的治疗和护理常规、心理指导向病人做详细的讲解。(五)加强管理,确保护理安全    (1)加强病人重点环节的管理、危重病人的管理,完善护理流程及评估程序。(2)加强护理安全管理,各质控小组每周进行检查,每季度进行护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。(六)履行岗位职责(1)按照岗位管理进行考核,作为绩效考核依据。(2)护士根据考核标准以得分高低进行绩效。(3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 的落实。三、人员管理和