文档介绍：AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)机密在中国建立世界一流的轿车分销网络项目建议书修改稿2002年4月1日此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)日程安排•项目背景、目标及关键议题•建议工作方法和最终成果•工作安排建议1AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)奥迪在建立经销商网络和销售业绩方面已经取得了显著的进步在中国的奥迪A6销售在中国的奥迪经销商数量辆30,00052**2916,000*20002001(预测)2000年底2001年至今*包括2家维修站**包括10家维修站资料来源:奥迪2AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)然而本田获得了特别显著的成功销售量比上年的增长率经销商数量辆,2001年1月至9月百分比2001年*本田38,4218490雅阁奥迪23,4399352**A6通用22,*别克*包括非三位一体的经销商**包括10家维修站资料来源:ChinaAuto2000;麦肯锡分析3AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)奥迪尚未能为其客户提供独特的车主体验本田车主体验别克车主体验奥迪车主体验“…在购买本田的时候没有人“…我先去看了奥迪,但我觉得“…我买奥迪化了很大的力有负面评价销售人员不那么令人满意,他们气…我得经常给经销商打电…他们在其所承诺的日期之话催他们…各种各样的问不是那么专业…我对样车的内饰前交车……题…也不满意看上去很脏,不漂…在目前为止,我对我的车……那些销售人员态度很好,亮”…”很满意。…而别克的服务给我留下了很好但知识有所欠缺”的印象。–钱女士,本田车主–叶女士,别克车主–林女士,奥迪车主4AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)奥迪在提高品牌形象方面已经取得了很大进步,但仍需继续努力,以实现其远大的目标超豪华进口车超豪华奥迪在中国的工作重点豪华国产车远景目标•通过提高经销商销2005售和服务能力,实现稳定快速的销售增豪华进远景目标长口车2003中国品牌?形象•通过向顾客交付出现状众的销售和售后服务体验,提升品牌形象至与众不同的2000层次,以应对中国豪华实际进入世贸后日趋激豪华国产车烈的国际竞争过去作为政府用车的奥迪形象05,00010,00020,00030,00040,000>50,000销量资料来源:访谈,麦肯锡分析5AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)本项目旨在帮助奥迪在中国建立最佳的轿车分销体系项目目标“改善现有经销商业绩”在试点和全国制定并试点近期的现有经销商推广实施中交付可衡量的成经营改善举措以帮助奥迪建立起最佳的经销商体系,以提供果,帮助奥迪应对现有及潜最高质量的顾客服务和车主体验,同时保障经销商的良好投资在竞争对手的竞争威胁回报6AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)我们认为本项目必须解决以下问题关键议题需解决的分议题奥迪需在现有的经销商中推出哪•与主要竞争对手及顾客期望相比,奥迪目前的经销商的业绩差距在哪些业绩改善举措,从而里?–经销及服务质量-提高经销商销售及服务质量–客户关系管理(CRM)–顾客覆盖率-加强奥迪的品牌形象–经销商经济回报和财务状况-提升奥迪的顾客车主体验•在目前的针对顾客的经销商的业务流程中有哪些导致业绩差距的主要问题,如潜在客户获取及售后服务等?-提升销售业绩,经销商的经济回报和财务管理,如现金管理•在目前的经销商内部的业务流程中有哪些导致业绩差距的主要问题,如市场需求预测,销售人员培训和内部财务/现金管理等?•有哪些提高提高现有经销商对客户服务水平和内部管理水平的关键改善措施,可以帮助奥迪及其经销商改善经营状况和经济回报?•奥迪应怎样在其现有的经销商中实施这些业绩改善举措?•如何衡量经销商经营状况改善举措的潜在效果?7AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)日程安排•项目背景、目标及关键议题•建议工作方法和最终成果•工作安排建议8AUDI/020325/SH-LOP-MAINPACK(2000GB)我们将分三阶段进行此项目2002年4月中2002年5月中阶段I制定现有经销商经营改进计划2002年6月中4周阶段II试点并制定全面实施规划2002年8月底5-6周阶段III启动现有经销商经营改进计划的全面实施7-8周2002年12月底衡量项目初步效果9