联通营业厅.doc

文档介绍：联通营业厅□营业厅检测所在地县:______市________县地理位置:浙江移动通信公司营业厅名称:1市区基本检测问卷2郊县联通营业厅营业厅地址:3乡镇MS编号:日期:2005年__月__日请在业务高峰期进行检测,检测完当地移动厅后立即前往相应的联通厅进厅时间:离开时间:显著参照物:拍照:(详细描述)、清洁程度状态如何?好不好与当地移动营业厅相比的情况:、秩序井然?好不好与当地移动营业厅相比的情况:(窗户上宣传贴物是否过多)?不干净干净与当地移动营业厅相比的情况:、墙面及其他服务设施、自助服务终端保持整洁好不好与当地移动营业厅相比情况:,布局合理。好不好与当地移动营业厅相比的情况:?繁忙不繁忙与移动公司相比,繁忙程度如何:,咨询台前以及业务台席前无插队或拥挤现象发生?秩序好秩序不好与移动公司相比,联通厅维护内部秩序状况如何:,且真正达到维持秩序的效果,而非在营业厅闲逛?有作用没有作用与移动公司相比,联通厅维持内部秩序的措施效果如何,营业员维持秩序的积极性如何:::::分钟(没有排队计为0分钟)(针对有专门缴费柜台的营业厅)请记录一个比较准确的数据:分钟(没有排队计为0分钟)、营业员数量的符合情况?(比如该营业厅是否应该多开放台席,营业员数量是否还应增加等)。与当地移动公司相比情况如何?,营业厅是否有休息座椅。有没有休息座椅的大致数量:如果没有座椅,请描述该营业厅是否有必要拥有休息座椅(是否有顾客或者只有个别顾客办理业务,顾客办理业务是否来去匆匆):,顾客是否能够很方便的使用它?合理不合理与当地移动公司相比,联通厅座椅的位置和数量的合理性:(针对所有主厅和自办厅进行检测)?有没有与移动公司相比,联通厅在自助设备上的维护与辅导情况如何:,自助设备前是否有营业员能够方便辅导用户使用??,是否有营业员进行辅导和疏导?、穿工作服?好不好与当地移动营业厅相比:?统一不统一与当地移动营业厅相比: