文档介绍：《商务礼仪》课程教学大纲ModernBusinessEtiqutte课程编码:12712021适用专业:物流管理(本科)学时数:40学分数::蒋光瑶编写日期:2007年8月一、课程性质和目的本课程属于工商管理类本科学生专业方向课程,通过本门课程的学习,使学生了解商务礼仪的重要性、了解商务礼仪的功能和作用,掌握现代商务礼仪基本理论和基本的商务活动礼仪规范,以适应今后商务场合的礼仪需要,近而塑造良好的个人形象和组织形象,为今后的职业生涯发展打下良好的基础。二、课程教学环节的基本要求课堂讲授:本课程以分析讨论为主,精讲多练,丰富学生的社交礼仪知识,培养其良好的个人修养和礼仪。教学形式不应拘泥于教师讲授,可采用讨论、观摩、场景模拟等多种方式,课程教学建议采用多媒体。作业方面:课程的作业布置要使学生能从自身日常生活出发,观察和评价生活中的相关现象,激发思考、不断增加社交礼仪知识,养成良好社交习惯。考试环节:本课程期末安排考试,不宜采用闭卷考试形式,应采用较为灵活的考察形式检验教学效果,如开卷、撰写相关小论文。三、课程的教学内容和学时分配第一章:概述(4学时)教学内容:现代商务礼仪的含义、现代商务礼仪的原则与功能。教学要求:;、现代商务礼仪的含义;、现代商务礼仪的功能;;重点:商务礼仪的规则与惯例。难点:商务礼仪的功能与作用、社交礼仪的规则与惯例第二章:塑造良好的个人形象(6学时)教学内容:良好个人形象的内涵、仪表修饰、仪容修饰、行为举止。教学要求:、外在美、内在美,理解塑造良好个人形象的基本准则;、着装的原则、着装规范、服装搭配常识、饰物佩戴规范;、良好的心理状态、日常仪容护理、彩妆修饰;、站姿(有课堂训练)、坐姿(有课堂训练)、走姿(有课堂训练)、其他身体姿势(有课堂训练)。重点:仪表修饰、着装的原则;行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。难点:仪表修饰、着装的原则;行为举止、站姿、坐姿、走姿、其他身体姿势。第三章:日常交往礼仪(4学时)教学内容:见面礼仪、交谈礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪。教学要求:、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和其他见面礼(有课堂训练);、语言和内容、交谈的非语言因素、交谈中的聆听;、电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪;、赠礼须知、礼品的接受、送花礼仪。重点:见面礼仪、通联礼仪。难点:见面礼仪、通联礼仪。第四章:职场礼仪(4学时)教学内容:准备的自我定位、求职前的准备、面试的礼仪和技巧。教学要求:、自我定位的意义、如何进行自我定位;、准备求职材料、搜集招聘信息并选择职位、求职信的书写礼仪、个人简历的书写礼仪;、面试的准备、面试时的礼仪面试后续礼仪、面试常见问题、面试的禁忌。重点:面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。难点:面试的礼仪和技巧、面试常见问题、面试的禁忌。第五章:商务物流“公务”礼仪(6学时)教学内容:办公室工作日常礼仪、物流管理中的投诉接待礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务洽谈礼仪、商务签约礼仪。教