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售后服务方案制定流程.doc

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售后服务方案制定流程.doc

文档介绍

文档介绍:售后服务方案制定流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
,指导售后服务人员更好地开展工作
,提高客户满意度
,维护客户忠诚


、技巧、礼仪等

客户服务部根据公司的整体战略规划,确定公司的售后服务目标,指导售后服务的各项工作
《售后服务方案》


《售后服务方案》
《售后服务调研》



客户服务部根据公司产品的特点以及客户反馈的信息,对客户需求进行分析
《客户需求分析表》

客户服务部进行竞争对手售后服务调研,把握竞争对手售后服务的内容、质量标准和客户满意度等信息
《市场调研管理制度》
《售后服务方案》
客户服务部对收集到的竞争对手信息进行分析和整理,结合客户需求分析确定本公司售后服务的基本内容
客户服务部汇总售后服务各方面的信息,编制《售后服务方案》,明确公司售后服务的具体内容、方式和标准等
《售后服务方案》经总经理审批通过后生效
《售后服务方案》
客户服务部将《售后服务方案》传达给相关部门,并对售后服务人员进行培训,确保《售后服务方案》被认真贯彻执行

客户服务部定期向售后服务人员、客户等收集售后服务执行效果信息,对售后服务的执行情况进行评价
《售后服务方案》
客户服务部对售后服务过程中存在的问题进行客观、全面的分析,制定相应的改善措施以提高售后服务质量
《售后服务管理制度》

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