文档介绍：商务礼仪在我国社会发展当中的作用摘要:改革开放以来,我国的经济进入了一个新的阶段,多元化、开放式的市场经济体制,使我国踏入了世界经济强国之列。随着我国经济的发展,商务活动也日益增多。商务礼仪作为商务活动的起点,对商务交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天,学习掌握商务礼仪的作用与技能策略是极其必要的。本文从商务礼仪的作用、涵义和原则出发,着眼于商务活动和礼仪教学,阐述商务礼仪在我国社会发展当中的作用,从而为更好地进行商务礼仪课程教学提供帮助。本文旨在说明礼仪在我国社会发展当中的作用,以提高商务人员在商务活动中的礼仪意识,希望为商务人员在商务交往中注意的礼仪问题提供借鉴。关键词:礼仪作用商务礼仪一、商务礼仪的基本定义礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。二、商务礼仪的作用商务礼仪总体分为两大作用:内强素质和外强形象具体表述为三个方面:1、增强个人素质在商务礼仪中,商务人员的个人素质是一种个人修养和个人修为的表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众下喧哗、接听电话懂得回避、着装的合理等等【例】佩戴首饰的4个原则:前提:符合身份(1)以少为佳,提倡不戴,一般不多于三种,每种不多于两件;(2)善于搭配,如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴,戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party,脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则,如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人,戴无名指表示已婚,戴小拇指表示独身,拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话,先告对方要找的人不在,再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约,且要遵时守约,提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。3、能够维护个人和企业形象商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。遇到不知道的事情,最稳妥的方式是紧跟或模仿,以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴会开始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。4商务礼仪在个人层面的作用对于个人来说,商务礼仪是和谐人际关系的有效手段,能够有效地提升个人的文明修养,塑造良好职业形象。如在商务谈判或商务宴会当中,举止优雅,行为绅士,谈吐得体总会取得意想不到的效果,对个人的职业形象和职业修为有了一个基本的肯定,谈判的效率也会大大提高。5商务礼仪在企业层面的作用对于企业来说,商务礼仪是良性客户关系的基本组成部分,也是企业形象的重要构成部分,更是提高服务质量,增加效益的必要手段。如企业的长期运作,离不开与客户数次的洽谈,在这个过程当中,商务礼仪往往起到了至关重要的作用,企业的信誉度、满意度、忠