文档介绍：第3讲:汽车售后服务2020/3/221汽车服务工程基础-西华大学2020/3/222汽车服务工程基础-西华大学1、汽车售后服务概述2020/3/223汽车服务工程基础-西华大学汽车售后服务的作用确保产品功能的正常发挥为用户解除后顾之忧信息反馈提高企业市场竞争能力树立企业良好形象企业增加收入2020/3/224汽车服务工程基础-西华大学2020/3/225汽车服务工程基础-西华大学特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用,被特许者按合同规定,在特许者统一的业务模式下从事经营活动,并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征,因此也称之为特许连锁。直营连锁(或正规连锁,简称RC),即所有的店铺(store)都是由同一经营实体-panyowned)。自愿连锁(或自由连锁经营业,简称VC),即各店铺资本所有权独立,采用共同进货,协议定价的一种商业横向联合。加盟连锁(或特许经营,契约连锁,特许连锁,简称FC),即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营,也就是特许经营。2020/3/226汽车服务工程基础-西华大学2020/3/227汽车服务工程基础-西华大学国内外汽车售后服务发展趋势品牌化维护化科技化规模化规范化2020/3/228汽车服务工程基础-西华大学汽车售后服务主要内容温故而知新!2020/3/229汽车服务工程基础-西华大学汽车生产商的售后服务技术培训质量保修配件供应售后网络2020/3/2210汽车服务工程基础-西华大学