文档介绍：第五章质量管理
本章框架与基本内容
章节
内容
第一节质量与质量管理
质量的基本概念及其发展历程
质量管理的基本概念及发展历程
第二节质量控制方法
质量控制方法概述
过程能力分析法
控制图法
第三节 ISO质量管理体系与质量认证
ISO质量管理体系
质量认证
第四节全面质量管理与六西格玛管理
全面质量管理
六西格玛管理
全面质量管理与六西格玛管理的比较
第五节产品质量法
产品质量法概述
产品质量责任和义务
产品质量监督检查制度
第一节质量与质量管理
本节框架与基本内容
质量与质量管理
质量的基本概念及其发展历程
质量管理的基本概念及发展历程
一、质量的基本概念及其发展
(一)质量的概念
质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成,且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。
具有:(1)经济性;(2)广义性;(3)时效性;(4)相对性。
(二)质量特性
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
具体包括:(1)性能;(2)适用性;(3)可信性(可靠性、维修性、维修保障性);(4)安全性;(5)环保性;(6)经济性;(7)美学性。
(1)硬件质量特性:内在特性、外在特性、经济特性和其他方面特性。
(2)服务质量特性:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
(3)软件质量特性:功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
(4)流程材料质量:可定量测量特性、可定性的特性。
(5)按照对顾客满意程度,常用分类为:
①关键质量特性:超过规定的特征值要求,会直接影响产品安全性或产品的整体功能丧失。
②重要质量特性:超过规定的特征值要求,会造成产品的部分功能丧失。
③次要质量特性:暂不影响功能,但可能会引起产品功能的逐步丧失。
(三)质量概念的发展
发展阶段
概念
特点
符合性质量
以“符合”现行标准的程度作为衡量依据
不能将隐含的顾客需求与期望表现出来
适用性质量
以适合顾客需要的程度作为衡量的依据
体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位
广义质量
一组固有特性满足要求的程度
既反映了要符合标准的要求,也反映了要满足顾客及相关方的需要
二、质量管理的基本概念及发展历程
(一)质量管理的定义
质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。
包括:质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进几个环节。
(二)质量方针和质量目标
:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求,是组织质量行为的准则。
:组织在治理方面所追求的目的,是组织质量方针的具体体现。
质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。
质量控制适用于对组织任何质量方面的控制。质量控制的目的是保证质量,满足要求。要解决要求是什么,如何实现,需要控制什么。是确保生产出来的产品满足要求的全过程控制。
质量保证定义的关键词是“信任”,即对达到预期质