文档介绍：XX项目启动会会议议程项目目标项目范围项目组织架构项目实施计划项目沟通计划项目前期工作(一周内)*项目目标*负责对运维体系各要素(制度、流程、人员、技术等)的建设、管理和协调。项目范围*项目组织架构信息中心领导层XX乙方项目总监XX项目经理XX乙方项目经理XX局方各科室运维办成员运维科:XX开发测试科:XX监控服务科:XX综合科:XX乙方驻场服务人员:XXXXXX运维管理服务实施团队乙方运维管理顾问专家组:XX、XX*日常运维管理工作(撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理,组织协调与处理)2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20制度文化建设工作(交付件:值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度)依据《XX办法》进行信息系统运维管理项目实施计划2012年11月-2013年07月2013年08月-(交付件:流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训)人员分工、技能和绩效改进提高工作(交付件:人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表)运维体系相关信息技术平台的建设工作(交付件:平台选型标准、平台实施评价标准)*项目季度回顾项目季度回顾验证完善阶段项目季度回顾项目终验监控系统优化项目实施计划—日常运维管理工作运维办职责与角色对应表工作任务任务分解事件经理问题经理变更发布经理配置经理日常运维管理编写运维情况月报AB事故协调AB事件督办AB事故总结BA主动问题识别BA变更发布回顾BA推进系统交维AB制度文化建设制定所负责的ITIL流程制度AAAA值班管理制度BA信息系统交维制度BA供应商管理规范BA运维工作绩效考核制度BA运维流程管理服务台、事件管理流程AB问题管理流程BA变更发布管理流程AB配置管理、知识管理流程BA促进人员合理分工与合作评估运维体系的人力资源配置BA服务台人员配置和管理水平提升AB梳理和优化运维体系中各角色、团队职责BA运维体系相关信息技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及高效运作AAAA*2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20项目实施计划—流程改进和提高工作2012年11月-2013年07月2013年08月-,按月产生分析报告(考虑写入月报中),(KPI)*,具体指定改进任务负责人,(Pareto图)统计历史问题,利用2/8原则发现重要问题、(PBC图),指导运维决策和流程持续改进2012年08-10月M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12M13M14M15M16M17M18M19M20项目实施计划—人员分工、技能和绩效改进提高工作2012年11月-2013年07月2013年08月-,*,,并跟踪执行项目沟通计划沟通方式现场面对面沟通-适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容远程电话-项目资源安排、进度计划调整、项目问题讨论和跟踪等电子邮件-项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等书面正式文档-变更请求、完工报告、产品交付清单等运维办例会机制时间:每周或者双周例会地点: XXXX信息中心现场参与人员:XX项目成员,乙方项目组驻场人员双方协调人员:管理领导,乙方PM会议主持:主任、执行主管议题:运维情况回顾、项目计划与进度回顾、项目风险、问题、需要协调事宜讨论*