客户服务部工作目标.doc

文档介绍：客户服务部工作目标
总体目标
目标细化
服务体系建设目标
,制定物业服务标准,并确保其得到100%执行
,并监督计划的执行,确保其得到100%执行
,确保客户服务部制度完备、有效
日常服务目标
,确保100%按作业指导书的规定操作
,将业主有效投诉次数控制在次以内
,使业主的满意率达到%以上
服务质量管理目标
,通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访,保证回访率达到%以上
,使业主的满意率达到%以上
服务档案管理目标
,保证归档及时、有效
,确保档案无遗失现象发生