客户服务部经理岗位工作事项明细表.doc

文档介绍：客户服务部经理岗位工作事项明细表
工作大项
工作细化
目标与成果
服务体系建设
,并监督服务人员执行
相关服务标准
,报送总经理审批并监督其执行
《物业服务方案》
,经总经理批准后施行
相关制度得到100%有效执行
日常服务管理
,保证工作推进的效果
部门工作计划按时完成率达100%
,征求其对服务管理的意见
征集到改善服务建议的数量达个
,并按照公司相关规定给予答复
业主对投诉处理的满意率达%
,保证费用按时、足额收缴
费用收缴计划按时完成率达%

相关领导或业主对处理的满意度评价在分以上
服务监督
对客户服务部提供的服务进行监督,发现违规行为及时处理
业主对服务工作满意率达%
部门员工管理

部门工作计划按时完成率达100%
,下属员工工作的督导、评价与考核
部门员工考核评分在____分以上