文档介绍：小区物业服务管理方案
一、总体规划
为了搞好××小区的物业管理服务,提升本企业物业管理水平,为业主营造一种舒适的居住环境,特制定本方案。
二、服务准则
(一)标准服务时间
周一至周日上午8:00~下午18:00。
(二)服务中心电话
物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员,以便于为广大业主服务。服务电话如下。
:×××××××。
:×××××××。
三、服务内容
(一)迁入手续办理
《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
(1)按规定要求填写《入住登记表》。
(2)按规定缴纳有关款项。
(3)与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
(4)办理物业移交手续,领取钥匙。
,按指定路径进出迁入地域,并注意遵守小区的公共秩序。
(二)房屋维修管理
,根据普查情况制订维修和管理计划,上报委托方并组织实施。
,保证房屋的使用功能和安全,杜绝事故的发生,有检修记录和保养记录。
,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,按有关规定办理。
、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
、门窗配件完好,开闭正常,需要维修的在两个工作日内完成;照明设施一般的故障(损坏的灯座、灯泡、开关等),在两天内安排修复完成,其他故障五个工作日内完成,保持90%的楼道照明灯具能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,应每一个月集中安排一次修补、除污;步行梯、楼房散水等设施,保持基本完好和使用功能,需要维修的,每一个月集中一次进行修补维修。
,每年进行一次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。
,并及时报告政府有关主管部门。
,主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。
(三)公共设施维护管理
(依法应由专业部门负责的除外),共用设施设备能正常运行和使用,杜绝安全事故的发生。
(或设备台账),有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。
,按操作规程及保养规范执行。
,做好巡查记录,需要维修属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,按有关规定办理。
、仪器,按照政府有关规定,定期进行检验检测校准,符合相关规范。
,安全设施符合规范,无鼠害,无跑、冒、滴、漏现象,无堆积杂物;设备设施铭牌、标识规范、统一、完整;操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识;各类管线有分类标识和流向标识;各类记录本、登记本(运