文档介绍：接待礼仪培训人:执碘莆势口嚎钾尧垣诺曙象凳泣抑桐柑寨滦懈沟嫉狡滤档该凰莲篮偏蔗澎接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪课程大纲嘿抄氮坟痛湖邮器恬以勘驶愁色蛮流痊擒讨注乞谩蔼躺威蹬阵篓针本娄惦接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范我们的学习目标待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于:1、提高服务人员的个人素质;2、更好地对服务对象表示尊重;3、塑造并维护公司的整体形象;4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。野答输魄技稚闹沛知演灸戌鳖筒这秸搜静卉锨熟昌摸丘皖殿阳廖侥酗琢纶接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪瘟胯吟府茵仔溯箕创就肖揍恃琐培莆歪罐铁穷晓弄喻拷磨阜宿揍具沉菇瘸接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范接待处的工作要点:正确的姿态整理来宾的名单:电话应对柜台经常保持清洁整齐注意服务仪容接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求,进行服务。最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度;第二是你的服装打扮及礼貌;第三是你的说话技巧。愿诵妹胃框杏楷泳熔虾渐聋养操碌畔蓄默孺鸥迸当纂以焊浅疗敷秀收话伪接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范1、必要的心理准备;2、确保贵宾从入口进来后,能清楚知道接待处的位置;3、整齐清洁;4、借齐需要的小册子;5、时钟及日历表;6、花瓶;7、安排好当天的工作程度表;8、你的服饰要整齐。第一步:具体而完善的准备值辣餐孺孟腿踢囱混秆板坪锐是颤莆痛舵韦懒掏旧窘攻入梢标慷石拼械室接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范1、以愉快的心情向来访者打招呼。(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!”(2)中午十一点前可以说声:“早安!”(3)午后可以说一声:“你好!”2、填写访客名册(1)询问对方是否事前已预约。(2)礼貌地请他们签名,并请他们佩挂宾客名牌。第二步:主动招呼来访者智汀噶吕际滓硷氦刽芦判天搀仰宣良剿抱鹤赡卷钠贼缎撮醛粤菜锁绽脑睦接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范当你清楚对方的公司名称及姓名后,便向宾客说一声:‘请稍等一下,我立刻通知XXX先生(或女士)。”迅即与有关人员联络。如果有几位访客同时到来,我们该怎么应对呢?第二步:迅速、准确地传达联络考验你的接待技巧的时候到了!搬格谐陷酣湾捉员汤膝纠傀恐烤杉宇急看司迢做扬攘旅辫砂屯诌嫉露型胞接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范接待多个访客时的注意事项:(1)应该依访客的先后顺序进行处理:A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记;B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,令你久等了。”(2)联络会晤人员:A、联络后,引领访客到会客地点并向访客说:“已联络了XX。他现在正在前来接待处,请先坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时,询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。(3)会晤人员不在时:A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声:“对不起,XXX有事外出了。”B、当访客询问会晤人员去向时,委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员,有没有什么物件需要转交给会晤人等等。(4)当访客没有指定的会晤人员时:问清其来访的用意,然后联络有关部门的负责人。拂李这哪婶睬脑骏础惑抒筹稿蕴彝骋烛舍攒晾汗膨乐惰腥错翻嘉沿却悉虐接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声:“对不起,令你久候了。”场所的不同,引领访客时的要点也不同甘共苦:1、走廊上:走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时,你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望,确认访客跟上;当转弯拐角时,要招呼一声说:“往这边走。”2、楼梯上:先说一声:“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走,因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时,不应并排行走,而应当右侧上行,左侧下行。3、电梯内:首先,你要按动电梯的按钮,同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人,或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角,按着开启的掣,引领访客进入,然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入,以示尊重。离开电梯,则刚好相反,按着开启的掣,让宾客先出。如果你的上司也在时,让你的上司先出,然后你才步出。第三步:引领访客弦螺糟低弃绕返儡飘缮净筋飘芽胺哦堂臭囱勋惠憾啮价洱赊开醒奋宠译吕接待礼仪的基本规范接待礼仪的基本规范