文档介绍：客户沟通技巧
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做好沟通前的准备
明确沟通目的
收集沟通对象的资料
选择沟通的地点
带备有助沟通的资料
设想沟通的程序与时间
做好拜访前的个人修饰
做好拜访约见
2
沟通的技巧
卓有成效的约见技巧
高效的聆听技巧
赢得信任的面谈技巧
投诉处理技巧
电话沟通技巧
3
有效的约见技巧
约见的方法
确定约见对象
选择约见时机
择定约见地点
4
有效的约见技巧
选择约见时机
客户业务发生变化
新的管理层就任
客户的重要活动
客户刚开办业务
业务出现问题及问题解决后
竞争对手拜访前或后
5
有效的约见技巧
择定约见地点
办公室
社交场合
6
有效的约见技巧
约见的方式
电话约见
当面约见
7
有效的约见技巧
电话约见案例:
“您好!我是××公司的王龙,本来打算直接去拜访您,可是您还不认识我,而且我还未与您约好,担心冲撞您了。因此现在我打电话给您,想约您一下,请问您什么时间有空呢?“
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有效的约见技巧
电话约见要领:
预先做好准备
要注意给客户留个好印象
充分运用悬念,使客户愿意见你
力求主动,可采用二选一法
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关键是让对方对你的拜访感兴趣并觉得有必要见你
有效的约见技巧
当面约见
面陈请求法:已与客户见面,主要任务是引起对方兴趣与注意,使其愿意了解业务
大意说明法:只见到接待人员,应一面强调与其决策者面谈的必要性,一面只对自己的来意作概略陈述,故意将重要的问题保留,待与决策者见面时再作详述
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