文档介绍：Contents1234案例分析Amazon简介国内B2C发展结束语21Amazon的诞生杰夫·贝索斯于1965年出生于美国新墨西哥州中部大城阿尔布奎克,全球最大的互联网书店——亚马逊网络购物中心缔造者,《时代》周刊1999年风云人物,第一位成功的网上零售业者。美国2000年《财富》杂志评选出的全美40岁以下巨富排行榜中,位居第二;美国《商业周刊》评选的“互联网时代最具影响力的25人”之一。《》杂志2007年商业世界50强排名出炉,这份名单反映了正在影响这个商业世界的人、产品、思想以及趋势等,作为亚马逊集团CEO的杰夫·贝索斯名列12。31Amazon简介——大记事1994组建亚马逊公司1995售出第一本书1997成功上市1998购买IMDB1999创建AmazonAuction和zShops2000创建亚马逊法国、子公司2001创建亚马逊加拿大网络服务2004收购卓越网(后成为卓越亚马逊)2005收购BookSurgeLLC41亚马逊简介——美国十大网站排名51亚马逊简介61亚马逊简介——2012美国十大网站排名72案例分析Question:CanAmazonkeepadaptingitsstrategytoremainprofitableandpowerful?客户服务(customerservice)·e-mailandtelephonecustomersupport·automatedorderconfirmation·rackingandshippinginformation·“1-Click”expressshopping82案例分析TheonlineWal-Mart·sellmoregoods·Auction·zShops·measurestoreducecosts·Amazon’******@andAmazonMartketplace·SixSigmaQuality92案例分析-sellmoregoods10