文档介绍：漳州师范学院管理系漳州师范学院管理系陈斯胄陈斯胄TEL:2256277 E-MAIL:chensizhou@讲解员工作礼仪讲解员工作礼仪漳州师范学院管理系漳州师范学院管理系陈斯胄陈斯胄E-E-mail:******@mail:******@Tel:0596-2256277Tel:0596-2256277TEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄顾客喜欢谁?顾客喜欢谁???Ladies and Ladies and GentlemenGentlemenTEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄做好准备工作是成功的基础做好准备工作是成功的基础??心态准备心态准备??形象准备形象准备??物品准备物品准备TEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄良好的心态是讲解员的基本要求良好的心态是讲解员的基本要求11??机敏:机敏:一个讲解员一个讲解员““为了判断与解决为了判断与解决””各种大各种大小问题,必须经常维持他的机敏与伶俐,否小问题,必须经常维持他的机敏与伶俐,否则难以成功则难以成功??勇气:勇气:讲解员必须面对形形色色、不同性质讲解员必须面对形形色色、不同性质和层次的顾客,没有勇气你就无法在这一行和层次的顾客,没有勇气你就无法在这一行奋起直前奋起直前??勤勉:勤勉:即全力投入,自加压力,提升素质。即全力投入,自加压力,提升素质。讲解员具备丰富的知识,只有不断的学****讲解员具备丰富的知识,只有不断的学****才能在面对各种问题和挑战时从容应对才能在面对各种问题和挑战时从容应对TEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄良好的心态是讲解人员的基本要求良好的心态是讲解人员的基本要求22??自信:自信:一个拥有自信的讲解人员,也就拥有一个拥有自信的讲解人员,也就拥有了成功的一半了成功的一半??关心他人:关心他人:每一位成功的讲解人员,都招人每一位成功的讲解人员,都招人喜爱且亲切而富于同情心喜爱且亲切而富于同情心??精力充足:精力充足:讲解工作需要脑力的全力开动及讲解工作需要脑力的全力开动及***的全力冲刺***的全力冲刺??态度和蔼:态度和蔼:一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解一个和蔼可亲、开朗爽直的讲解人员,会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的人员,会激发顾客的兴趣。相反一个阴暗的讲解员会让顾客感到反感讲解员会让顾客感到反感TEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄良好的心态是讲解人员的基本要求良好的心态是讲解人员的基本要求33??随和豁达,有亲和力:随和豁达,有亲和力:应对别人感兴趣,喜应对别人感兴趣,喜欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情心,待人真诚心,待人真诚??一视同仁:一视同仁:简单地以顾客的外在形象或行为简单地以顾客的外在形象或行为为依据,对顾客进行三六九等的区别对待是为依据,对顾客进行三六九等的区别对待是讲解人员的大忌讲解人员的大忌??善于与人沟通:善于与人沟通****惯于换位思维,捕捉顾客****惯于换位思维,捕捉顾客的各种信息,掌握顾客的真实需要,说别人的各种信息,掌握顾客的真实需要,说别人感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话感兴趣的、喜欢的、能接受的、需要的话TEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄形象准备形象准备??头发:头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰。不用华丽头饰。??眼睛:眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。性不画眼影,不用人造睫毛。??耳朵:耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。TEL:2256277 E-Mail:chensizhou@漳州师范学院管理系陈斯胄??鼻子:鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外鼻毛不外露。露。??胡子:胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。不留八字胡或其他怪状胡子。??嘴:嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,交谈或讲解时不嚼口香糖等食无泡沫,交谈或讲解时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。物。女性不用深色或艳丽口红。TEL:2256277 E-Mail:chens