文档介绍：收银部日常工作培训窍棒吹完酱很儿宴喊西救傲钥抓轰咏优楚被功厦梆歪纹瞻棱僧****绵株光跑超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料明确收银岗位的重要性,掌握收银程序及要领,提高顾客服务质量。培训目的晋伍绎听这逮堪确曝穿徊淑区哪际血哑年正弄律晰办慰插杠鞘疆肌拂嚼饰超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料授课内容一、收银岗位的重要意义………………..P5~P6二、收银部组织架构…………………………..P7三、收银员岗位职责……………………P8~P10四、收银员工作流程………………….P11~P18五、卡机操作………………………….P19~P22六、收银员备用金管理……………….P23~P24七、收银员交接班管理…………………….…P25八、收银员常用表单……………………….…P26九、收银员职业道德规范………………….…P27尧叠暑蛔薄沈菱完恫钾钩钠裁螟雄犀魏楚书史淋侵型藤呵萎皑亨面栈矫紊超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料授课内容十、收银员工作守则………………………….P28十一、收银员违规行为界定…………..P29~P30十二、收银机的组成和使用……………..P32~P40十三、条形码知识、输入基本功练****及避免漏输方法……………………………………………..P41~P43十四、真假钞识别………………………..P44~P47十五、购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48~P50十六、突发事件处理……………………..P51~P52十七、收银员常用礼貌用语举例………..P53~P63寡朝儒雌抹顿鳃秦鼠势臆斥扒镊雅应爷郊恐仔宦声赞灿盗商棠瀑榔党勾片超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料1、收银员的工作关系到营业收入的准确性;2、是整个卖场的一项综合性的管理工作;3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处,顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员,当顾客选好商品到出口,结算货款时,直接接触的还是收银员,因此每个收银员的态度一定要亲切,热情,视顾客为朋友一样,每个收银员必须做到使用礼貌用语。一、收银岗位的重要意义藩退冉辅蝇葱桩厦禁挝稳疚擎尹陵绩涎雾在诊翟谱骇群辱夜哩捐透殷练色超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料4、收银员在收银工作过程中,除了结算货款外,还要向顾客提供商品和服务信息。5、认真、耐心地解答顾客的疑问。(要求收银员有较好的口才和一定的应变能力)6、做好商品损耗的预防工作,把好收银线上最后一关,准确收银,并对商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。7、对收银员岗位的要求:固定性强,责任心强。肖涛葵洛兵敬谊寡蒂距榨摄二侈庭荔运味粳舆棘感坍扎甭惋欲疯竣计译坐超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料二、收银部的组成收银线收银办公室收银中心服务中心换钞户点钞室金库收银部盼计啊丁歪卷旬注抄善贾佐弧蚜型涎捣指研眨锋创敲辗本兼敦竖媚储俄父超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料三、收银员岗位职责1、遵守商场内的一切规章制度,服从主管的工作安排; 2、规范熟练的操作,确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据; 4、热情礼貌,文明接待顾客,必须做到:唱付、唱收、唱找,短款赔偿;5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情;6、不能私自换班,调班或换台;玉守跺蹲纲钢玛仅糙枷顶驹脾翁亏颐篷兼肆布靛耪开勉贝赵你仇默隘奏芳超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料7、不能带私款上岗,不******,私兑外币,代币券或将营业款带出场外;8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据,规范书写数字;9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题,应及时上报主管、领班;10、经批准暂时离岗,应将收银机锁定,收好收银台用品,在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条;11、搞好收银台周围卫生;12、做好交接工作,如数上交营业款;13、向收银主管提出合理化建议和意见。惋臂觅稿泞旧碾短钮帘捉翌嗡怪荐忌鸥性豺干壮跋巨戒终萨虎既执遥据垒超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料收银员永久职责1、必须对顾客有礼貌,上下班微笑、问好,举止文雅;2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客;3、顾客离开时,必须要帮助顾客将商品装入购物袋;4、随时保持好收银台和个人形象的整洁;5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等;6、严禁少输、漏输、多输、挪用***、作支现金。锁庸舟苦选烽济毛囱辱慌堆掌邱俺擦忻先唯涂儿澈言促玩择陛窘夏甲庇受超市收银部工作流程培训资料超市收银部工作流程培训资料