文档介绍：万科战略地图及平衡计分卡
绩效管理应用
2008年12月
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前言
1、什么是战略
2、什么是平衡计分卡
3、什么是战略地图
4、战略执行有哪些障碍
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目录
第一部分:战略地图及平衡计分卡的简介
第二部分:战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用
第三部分:平衡计分卡在项目管理中的应用
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目录
第一部分:战略地图及平衡计分卡的简介
1、战略及战略执行的障碍
2、战略执行的三要素
3、战略地图简介(概念;深圳万科战略地图)
4、平衡计分卡简介(概念;示例万科、金地)
第二部分:战略地图及平衡计分卡在绩效管理中的应用
第三部分:平衡计分卡在项目管理中的应用
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什么是战略
在企业管理的范畴中,战略并没有统一的定义,普遍接受的是明茨伯格归纳总结出对战略的五个定义,这五个定义都是对战略从不同角度进行的充分阐述。
五个定义是,战略是计划(plan)、计谋(ploy)、模式(pattern)、定位(position)和观念(perspective)。
战略是计划,是有意识的、正式的、有预计的行动程序,计划在先,行动在后。
战略是计谋,是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。
战略是模式,企业已经作什么和正在做什么。
战略是定位,是企业环境中找到一个有利于企业生存与发展的“位置”。
战略是观念,是深藏于企业内部、企业主要领导者头脑中的感知世界的方式。
战略管理的三大问题是:我是谁?到哪去?如何去?
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只有10%的企业执行它们的战略
战略执行的障碍
理解障碍
只有5%的员工理解战略
人的障碍
只有25%的经理的奖励与战略相联系
管理障碍
85%高层管理团队每月花在讨论战略上的时间少于1小时
资源障碍
60%的企业没有把预算和战略相联系
战略执行的障碍
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战略的成功执行三要素
目标值和行动方案(我们需要做什么)
个人目标(我应该干什么)
战略成果
股东满意
客户满意
高效的流程
士气高昂且训练有素的员工
使命
我们为什么存在?
愿景
我们的希望是什么?
价值
什么对我们重要
战略
我们的对策
战略地图(诠释战略)
平衡计分卡(指标和重点)
哈佛教授卡普兰
突破性成果=
描述战略+
衡量战略+
管理战略
如果你不能衡量,那么你就不能管理
如果你不能描述,那么你就不能衡量
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什么是战略地图
战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部与流程层面、学习与成长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
企业如果无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,则一定对战略无法达成共识。
与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素;二是增加了动态的层面,也就是说战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。
战略地图的核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。
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描述战略:战略地图
提高股东价值
收入增长战略
利润战略
建立长期独特的优势
增加客户价值
改善成本结构
提高资产利用率
财务方面
新收入来源
客户利润率
单位成本
资产利用
客户方面
产品/服务特性
价格
质量
时间
可选择性
关系
服务
关系
形象
品牌
客户价值法则
功能
客户满意
内部方面
为公司发展创造 一个好环境
(管制和环境过程)
达成操作卓越
(操作过程)
增加客户价值
(客户关系过程)
建立长期独特
优势(创新过程)
学习和成长方面
受到激励和准备好的队伍
战略能力
战略技术
行动的氛围
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深圳万科战略地图
金地集团战略地图
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