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文档介绍：品质管理持续改善——品管圈活动训练课程十大步骤解析******@(动词+名词+衡量指标)针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由主题选定找出问题点的方向日常管理指标问卷调查日常作业中常见的交谈中发现从作业的结果或反省中发现问题点书写格式动词(正向或负向)名词(改善的本体),…可不断唤起所有圈员的使命感、价值感并藉由此过程判断此题目的合适性:降低病房红灯使用次数,做此题目有啥益处??衡量指标注意事项衡量指标需明确列出,形式有三种「计量」可测量出来,如病人排队候药时间可以「数」的出来,如差错件数依「知觉」才能衡量出来,建议以「外部顾客」为主,如门诊病人,若无外部顾客则以「内部顾客」为主,如住院药房的病区护士衡量指标定义——及计算公式说明主题:降低病房红灯使用次数红灯使用次数定义?红灯使用次数计算公式=(A/B)×100%A:每日红灯使用次数B:每百住院病人