文档介绍：质量管理发展历程单元二 全面质量管理第一部分课程目标在课程结束后,学员能够做到:描述质量管理理论与实践的发展历程明确TQC和TQM的含义描述全面质量管理的基本概念、含义和特征明确管理层在全面质量管理中的责任单元一质量管理发展历程质量检验阶段SQC阶段TQC阶段TQM阶段本世纪初~30年代40~50年代60~70年代80~90年代质量管理的发展阶段质量的主体产品和/或服务的质量工作的质量设计质量和制造质量调查消费者需求对产品、服务质量进行设计根据设计质量进行生产制造在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针对生产的产品进行检查调查是否己全部满足消费者的要求/新要求重新修正设计质量质量螺旋全面质量管理(TQC)全面质量管理,即日本式TQC质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝,以顾客需求为核心一切按PDCA循环办事PDCA循环-改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量P(plan)-计划D(do)-实施C(check)-检查A(action)-处理PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序最新美国式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络-<<ANewAmericanTQM>>质量管理目标的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任