文档介绍：河北工业大学本科毕业设计(论文)任务书毕业设计(论文)题目:基于客户价值的承德露露客户关系管理研究适用专业:工商管理学生信息:学号:103434,姓名:陈小东,班级:工商管理S101指导教师信息:姓名:张海霞,职称:副教授下达任务日期:2012-03-23内容要求:从中国宏观的产业结构层次上看,快速消费品行业在中国发展的已是相当成熟。作为快速消费品的饮料行业亦发生了深刻的变化,产品结构的多样化,和趋同化,营销策略的不断进步和管理模式的不断创新。使得该行的竞争压力已是今非昔比,今天的顾客既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地通过网购等新的信息渠道找到自己喜爱的饮品。他们的消费方式由被动接受变为主动选择,这一变化要求快速消费品的饮料企业必须接受这样一个事实:即顾客有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与能力,客户成了真正的上帝。这种变化了的市场环境,对每一个企业而言既是机遇也是挑战。作为产品品种较为单一的承德露露集团如何能在含乳饮料和植物蛋白饮料制造业中长居首位,直面茶饮品,碳酸饮料等多种替代产品的竞争压力,从而如何实现自己对销售渠道与服务的集成、统一管理,就需要有一套相对完整的客户关系管理的理论体系与技术实现手段。而要以市场为导向,实现“以客户为中心”的客户关系管理理念,就必须建立一套比较全面的客户价值评价指标体系,并在客户价值评价的基础上确定企业的客户组合,这对企业的生存和未来发展来说,意义重大。本论文旨在以所学的专业课程为依托,结合承德露露集团自身特有的客户管理思想和方法,、深刻的把握客户的当前价值和客户潜在价值,从而把客户分类成潜在价值客户,价值客户,次价值客户,和低价值客户。进而在企业有限资源的基础上,实现对所拥有客户的最优化管理,这其中有承德露露集团特有的一些东西,值得同行借鉴。亦值得我们学****管理知识的大学生以深入的学****和实践。参考文献(建议阅读):1赵立辉,基于价值分析的客户分类及管理研究,辽宁工程技术大学,2005;2权明富,客户价值评价指标体系设计,南开管理评论,2004年03期;3陈明亮,客户保持与生命周期研究,2001;4张涛,基于约束偏好锥的数据包络分析法在供应商选择中的应用,2001;。[M】.中国经济出版社,20036候伦,,,知识产权出版社,2006:128韩小芸,:清华大学出版社,2003,l一649齐佳音,、建模及决策【M].北京邮电大学出版社,:26—2710,【M】.***出版社,(euyDConway,-..Loyalty—,1993,71(21):64—