文档介绍：文件名收银员礼貌用语使用标准电子文件编码SCFW-B01-015页码3-1□收银员须知一般服务用语●暂时离开收银台时,应说:“请您稍等一下。”●重新回到收银台时,应说:“真对不起,让您久等了。”●自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起。”●提供意见让顾客决定时,应说:“若是您喜欢话,请您……”●要希望顾客接纳自己意见时,应说:“实在是很抱歉,请问您……”●当提出几种意见请问顾客时,应说:“您意思怎么样呢?”●遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾客解说,其用语为:“是,我明白您意思,我会将您建议汇报经理并尽快改善。”●当顾客买不到商品时,应向顾客致歉,并给予建议,其用语为:“对不起,现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别牌子试一试?”或“您要不要留下您电话与姓名,等新货到时立刻通知您?”●不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起,请您等一下,我请主管来为您解答。”●顾客询间商品是否新鲜时,应以肯定、确认态度告诉顾客:“一定新鲜,如果买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货。”●顾客要求包装礼品时,应告诉顾客(微笑):“请您先在收银台结账,然后您到前面服务台(同时打手势,手心朝上),会有专人为您包装。”●当顾客询问特价商品时,应先口述数种特价品,同时拿宣传单给顾客,并告诉顾客:“这里有详细内容,请您慢慢参考选购。”●在店门口遇到购买了本店商品顾客时,应说:“谢谢您,欢迎再次光临。”(面对顾客点头示意)文件名收银员礼貌用语使用标准电子文件编码不是因为你相信“学习是苦根上长出来甜果”,所以你总能坚持着努力学习?经过两年不懈努力,你已成为全校闻名好学生。新学习生活已经在你面前展开,愿你驾驶着装满知识巨轮,树起理想风帆,擎着奋斗指南针,抵达成功彼岸。SCFW-B01-015:你喜欢“走自己路,让他们说去吧”!但你在班里似乎从不张扬,总是默默无闻,用自己优秀学习成绩证明着你实力。你思维灵活,接受能力较强,勤于思考,作业本上那工整字迹,是你文静开出花朵。你文静有余而活动不足,希望你能再接再厉,百尺竿头更进一步页码3-2思考;要与学生交朋友,勇于承认并面对真实自己;要关注生活,开阔视野,勤于学习,不断吸收时代信息,与时俱进;对于教材倡导教学活动,要在教学实践中进行剖析与创新!此外,为了体现一种儿童文化,使教材能真正成为学生喜爱朋友,让他们愿意于教材中儿童对话,我们●收银空闲,面对还在其他收银台等侯结账顾客,应该说:“欢迎光临,请您到这里来结账好吗?”(以手势指向收银台,并轻轻点头示意)●有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,且有急事等办时,对第一位顾客应说:“对不起,能不能先让这位只买一件商品先生(小姐)先结账,他好像很着急。”当第一位顾客答应时,应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时,应对提出要求顾客说:“很抱歉,大家好像都很急。”□收银员应该禁忌表现●收银员在为顾客做结账服务时,从头至尾不说一句话,只是闷着头打收银机,脸上也没有任何表情。●找钱给顾客时,未将零钱以双手交给对方点数,而是将发票及零钱放在收银台上,即进行装袋工作,或进行下一笔结账作业。●为顾客做装袋服务时,不考虑商品性质,全部放入同一购物袋内,或者将商品丢入袋中。●顾客询问是否还有特价品时,收银员以不