接待接近顾客.ppt

文档介绍：接近接待顾客
目录
表情
时机
举止
言谈
形象
思考题一
顾客进店时的第一个需求是什么?

???
思考题二
顾客来店铺是干什么的?
思考题三
顾客买的仅仅是产品吗?
思考题四
是顾客更需要我们还是我们更需要顾客?
思考题五
推销产品之前要先推销什么?
第一要点:表情
随时随地保持微笑
笑的种类:
哈哈大笑
含情脉脉的笑
皮笑肉不笑
微笑
微笑的标准
第一时间注动出击!!!
第一步:“念一……”
第二步:口眼结合,
一是眼形笑
二是眼神笑
第三步:笑与语言结合
第四步:笑与仪表和举
止相结合
微笑训练
第一要点:表情
与顾客交流时的眼神
大方、自然、专注、友善
基本要求
面含微笑,注视对方,并且适度互动,不亢不卑,交谈时目光注视对方眉宇间或脸部三角区,也不可长时间注视对方,一般保持整个交流过程中1/3~2/3时间