酒店服务礼仪培训课程.ppt

文档介绍：《提升团队服务品质,创造忠诚员工正增强》
课程目录
第四课举止礼仪
坐姿走姿蹲姿鞠躬微
笑目光的注视手势礼仪握手
鼓掌指示方向递送物品递送名片
坐—如钟
稳重、适度
1、静态的坐姿
2、动态的坐姿
第四课举止礼仪
1、坐姿
1、头正目平,双目平视前方或注视对方,下巴向内微收;
2、双肩放松,挺胸收腹,腰背挺直,嘴微闭,面带微笑,双手相交,放在腹前双腿上,两脚平落地面;
3、两膝间距离男子以一拳为宜,女子则不宜分开。应坐座位的2/3或3/4;
4、沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里;
5、不可抖腿、跷脚;
6、男士落座后不宜双手叠放在一起,那样会显得不大方,缺少阳刚之气。
2、静态的坐姿
1、入座:
a、走到座位前转身要轻而稳;
b、右脚向后迈半步,从容不迫地坐下, 然后左脚跟上, 与右脚平齐;
c、女子入座前要先将裙子向内拢一下。
2、离座:
a、左脚向前迈半步, 站起身, 右脚跟上,离开座位。
3、动态的坐姿
坐姿的不同形式
错误坐姿
小故事
被“抖掉”的合同