文档介绍：)了解不同渠道购物者的特征、购买驱动、行为与决策状况;2)分析三大品类中影响购物者购买决策的各种因素及重要性;3)通过对售点购物者第一体验时刻各个阶段的分析,与零售客户共同提升购物者忠诚度提供有效依据;调研目的:1234购物计划选择门店进入商店店内选择完成购物第一体验问卷调查方式:调查时间:3-4月调查城市:大连、北京、天津、沈阳、青岛、上海、杭州、宁波、苏州、南京、长沙、武汉、重庆、成都、昆明、广州、深圳、调查门店数:30家店/城市、5位调查对象/店调查门店要求:营业面积150平方以上15店、150平方以下15店调查对象数:2550人相关购买品类:针对购买感冒、止痛、外用消炎三大类的顾客被访顾客身份特征:被访人以中青年顾客居多;为缓解自身病症而购药的顾客为主年龄分布:老年顾客456位,占总数22%中青年顾客1619位,占总数78%;购买身份:为自己购药的顾客1556位,占总数75%为他人购药的顾客519位,占总数25%;被访顾客所在门店类型:所在药店以开架式类型为主;均匀分部在居民区与商业区地理位置:1085位顾客在社区药店购药,占总数52%;990位顾客在商业区的药店购药,占总数48%;药店类型:1306家药店为开架式,占总药店数63%;769家药店为柜台式,占总药店数37%;购买计划分析影响购买决策分析择店因素分析驱动购买分析品牌认知分析购物者行为第一体验时刻的各个阶段分析购买计划性分析:问题:您在进店前是否已经想好购买哪一种品牌药品了吗?统计结果:共1321位顾客在入店前已想好所要购买的品牌,占总数67%;其中,有计划性购买感冒药的顾客,占感冒总数71%有计划性购买止痛药的顾客,占止痛总数66%有计划购买外用消炎药的顾客,占外用消炎总数56%;29%无计划性购买感冒药的顾客34%无计划性购买止痛药的顾客41%无计划性购买外用药的顾客可以被影响的顾客群33%-冲动性购买顾客67%计划性购买顾客购买计划性分析:购买特征1:购买行为:“自行寻找所需药品”或“拒绝店员推荐”的顾客共458位,占总数33%;完成购买时间:共385位顾客在2-10分钟内完成购买,占总数84%67%计划性顾客购买特征:购买特征2:购买行为:“直接询问店员所需的药品”的顾客共631位,占总数45%;完成购买时间:共381位顾客在2-10分钟内完成购买,占总数92%购买特征3:购买行为:“接受店员的推荐服务”的顾客共302位,占总数22%;完成购买时间:共159位顾客在2-10分钟内完成购买,占总数53%