文档介绍：电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具, 在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。 下面有橙子整理的电话礼仪, 欢迎阅读!在现代人际交往中, 有一种工具日益成为人们沟通的桥梁, 这就是电话,聊天谈事情,约会交朋友,人们在享用电话所带来的便捷的同时,却发现烦恼随之而来。您是否遇到过这样的情况,忙碌的时候老有电话捣乱,甜甜的美梦总被铃声打断。 电话仿佛是个琢磨不透的宝贝,运用得体,它会带来成功,运用不得体,它又会成为人们交往中的绊脚石。其实,困惑人们的还不仅仅是这些,电话什么时间打最得体 ?电话使用又该注意些什么 ?使用电话又有哪些技巧 ?今天,中国人民大学金正昆教授带我们走进礼仪的殿堂, 为您量身打造一个彬彬有礼的电话形象。第一,我主张公司也好、机关也好、企业也好,乃至个人也好,要有电话形象的意识,有的时候我们跟别人沟通,未必亲自见面,没准就是打电话,我到你酒店去也好,我到你商场也好,我想买你的货订你东西也好,我往往就是打电话,一个电话打过去印象好,没准一1/14天有一个公司请我去讲课, 我就跟他们老总开玩笑, 我说老兄我跟你说个实话,我有个小动作,一般人家机关也好,政府也好,企业也好请我讲课,我一般要请我的助手先录个音,录个谁的音呢 ?录你的营销电话、值班电话,服务电话我录音,因为这是形象啊,你是不是训练有素,你是不是不厌其烦,你是不是热情友善,溢于言表啊,当然我们也见到有同志不太注意这个问题, 比如你接电话经常有这样的人,拿起电话把你熊一顿, 那天我就跟一个单位打电话我说有件事, 要报销一个东西,他跟我说你着什么急,我说我想问一下什么时候能报,你放心,我不死都能报。他跟谁生气我不知道,你干嘛给我气生啊,他实际上会给我一个感觉, 第一是这个人素质不高, 第二是这个单位没规矩,员工个人形象代表组织形象, 员工个人形象代表产品和服务的形象。我这一辈子可能就给你打一个电话,你要给我印象不好,我就认为你这个公司不好, 你这个企业不好,甚至你的产品和服务都是不好的,我不买你行吗,我不消费你可以吗,所以从这个意义上来讲,你要有电话形象的意识。电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的。哪三个要素呢 ?第一,时间和空间的选择,就是你电话什么时间打,在哪里打。第二,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。第三,通话的内容,就是你说什么。那么这三点,时间空间的选择,通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象。那2/14者的角度,就是打电话,你把电话打给别人,我下面问大家一个问题,现场的观众和电视机前的观众, 如果你现在决定给别人打个电话, 比如你给金教授打个电话,或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话,我想问你要准备把电话打给别人时, 你认为哪一个问题最重要。国、欧洲这样距离较远的国家你要注意, 打电话你还要明白时差的问题。你这儿是白天,没准人家刚睡,所以你要考虑第一时间的选择。第二,打电话要注意一个空间。什么意思呢 ?一般来讲,私人电话就是在家里打的,办公室电话是在办公室打的,别占小便宜,我不怕你笑话,我相信你也知道,我们有极个别的人,特爱占小便宜,经常有人告诉我,老金,有国际长途要打吗 ?我说有啊,到我们公司来吧,我们公司可以打。不合适,便宜没有这么占的,一个文明的人要讲游戏规则,不要占有国家资产, 也不要侵吞国家或者你的公司的资财,打电话私人电话就是用你手机, 用你们家电话,别占公司的便宜,别占政府机关的便宜。 还有一点你要注意, 打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰, 任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。什么影剧院,会议中心啊,餐厅啊,商场啊,经常有些不自觉的人,拿起电话就吧唧吧唧, 曾经有一个老外在 5年以前曾经问过我,说你们那个电话是不是人多的地方才能拨通, 经常有人这么3/14电视、听音乐会呢,多难得的一个欣赏机会,你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响,非常不好,要注意空间选择。第三,要注意通话的长度。电话打多长好呢 ?当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间,说清楚为止,把事搞定了,但是要注意,从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了, 礼的意思就是尊重,这是纲这是基本点, 从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。什么意思呢?就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。 我的意思倒不是说让你掐着表,或者放一个闹钟,每次通话之前拨好闹钟,到三分钟吭哧就断电,不是那个意思。是要你长话短说,废话不说,没话别说。我们有同志打电话很寂寞,拿起话筒就跟你捉迷藏,喂,你猜我是谁啊?你听不出来啊,你慢慢再